Verständigung - Das A & O des Erfolgs: Ziel- und konsensorientiert kommunizieren

Verständigung versus Kommunikation

• Merkmale einer Verständigung und deren Voraussetzungen.
• Der Verständigungs-Würfel als dreidimensionale Checkliste zur Konfliktprophylaxe.
• Standortbestimmung und Gesprächsvorbereitung.
• Alles eine Sache der inneren Haltung.
• Metakommunikation.
• Optimale Rahmenbedingungen für ein gelingendes Gespräch.

Techniken des Verständigungs-Managements

• Dialogisieren.
• Positives Sprechen.
• Alles nach Schema F – Wertschätzendes Feedback – konstruktive Kritik und Darlegung eines Anliegens.
• Aktives Zuhören.

Kommunikationstypen

• Welche Kommunikationstypen gibt es und woran erkenne ich sie?
• Wie schätze ich mich selbst ein und wie sehen mich andere?
• Was ist bei den unterschiedlichen Typen zu beachten, wenn ich meine Gesprächsziele erreichen will?

Gesprächsstruktur

• Drei Phasen des ziel- und konsensorientierten Gesprächs.
• Varianten der Bestandsaufnahme.
• Dialog als Raum für kreative Lösungen.
• Vereinbarungen treffen im Konsens.
• Erstellung eines Maßnahmenplans und Gesprächsabschluss.

Sie eignen sich folgende Fähigkeiten an, um erfolgreich mit anderen zusammenzuarbeiten:

• einzuschätzen, in welchen Situationen und mit wem eine Verständigung möglich und aussichtsreich ist.
• zu entscheiden, wann Verständigung oder Kommunikation angesagt und wie viel Konsens oder Kompromiss nötig ist.
• sich auf ein Gespräch vorzubereiten und Klarheit über Ihre Ziele sowie Ihre Einsatzbereitschaft zu gewinnen.
• eine innere Haltung zu entwickeln sowie Gesprächstechniken und -strukturen anzuwenden, mit denen Sie Ihre Ziele erreichen können.
• zu erkennen, was in Verständigungsprozessen mit Kommunikationstypen zu beachten ist, die anders gestrickt sind, als Sie selbst.
• Vereinbarungen im Team zur Zufriedenheit aller zu treffen.

Fach- und Führungskräfte, die praxisorientierte Verständigung einüben möchten.