Vom Service Desk zum innovativen IT-Service Center der Zukunft

Trainingsprogramm (Theorie Tag 1)

Einführung und Sensibilisierung zum Thema

• Status Quo aktueller IT-Service Desk Strukturen
• Was sind die aktuellen Herausforderungen im IT-Service Umfeld?

Trends im IT-Service Desk

• Überblick über die aktuellen Trends im Bereich IT-Service Desk
• Diskussion der Herausforderungen, die die IT-Service Desk-Branche derzeit bewältigt
• Analyse der Auswirkungen von Trends wie Automatisierung, KI, Chat Bots und Cloud Computing

Veränderungen im Rollenbild des IT-Service Desk

• Diskussion über die Veränderungen im Rollenbild von IT-Service Desk
• Überblick über die Fähigkeiten und Fertigkeiten, die in Zukunft benötigt werden
• Auswirkungen auf die Mitarbeiter, die aktuell in einem IT-Service Desk tätig sind

Die Zukunft des IT-Service Desk

• Prognose der zukünftigen Entwicklungen vom IT-Service Desk zu einem innovativen (IT-)Service Center
• Diskussion der Technologien, die in der Zukunft eine Rolle spielen werden
• Auswirkungen auf die Organisationen, die aktuell noch einen IT-Service Desk betreiben

Welche Best Practices bei der Service Erbringung werden zukünftig benötigt?

• Transformation von einem IT-Service Desk zu einem proaktiven und innovativen (IT-)Service Center
• Entwicklung einer Roadmap
• Was sind die kritischen Erfolgsfaktoren (csf)?

Praktische Beispiele innovativer Unternehmen

• Ausgewählte innovative Ansätze von Service Erbringung aus verschiedenen Branchen

Ausblick

• Wie sieht der IT-Service Desk der Zukunft aus und welche Entwicklungen (Transformation) sind zu erwarten?
• Was muss sich verändern, um den zukünftigen Anforderungen gerecht zu werden?

Trainingsprogramm (Workshop Tag 2)

• Auswahl konkreter Zielsetzungen für den Workshop
• Ergebnispräsentation der Gruppen inkl. Diskussion

Zielgruppe

• Mitarbeiter:innen im Service Desk oder Benutzerservice
• IT-Koordinator:innen sowie IT-Leiter:innen
• IT-Organisator:innen
• Service Desk Manager:innen
• Service Manager:innen

Voraussetzungen

• Grundkenntnisse über IT-Services und Servicestrukturen sind empfehlenswert. Es bestehen keine formalen Anforderungen.
• Kenntnisse wie sie im Seminar Service Desk - Aufbau, Betrieb und Optimierung vermittelt werden oder vergleichbare Kenntnisse