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Wie lehne ich konfliktfrei Wohnungsbewerber/innen ab? - Professionelle Kommunikation auch in kritischen Situationen

Webinar - Südwestdeutsche Fachakademie der Immobilienwirtschaft e. V.

Im beruflichen Alltag gehört es für viele Mitarbeitende dazu, sowohl positive als auch negative Nachrichten zu übermitteln. Während Lob oder erfreuliche Mitteilungen meist leichtfallen, stellen Absagen, kritische Hinweise oder andere negative Botschaften oft eine besondere Herausforderung dar. Häufig reagieren Gesprächspartner mit Unverständnis, Enttäuschung oder emotionalem Druck.
Dieses Seminar unterstützt Mitarbeitende dabei, negative Nachrichten (z.B. eine Absage an einen Wohnungsinteressenten) klar, wertschätzend und konsequent zu kommunizieren. Die Teilnehmenden lernen praxisbewährte Gesprächstechniken kennen, mit denen sie auch in schwierigen Momenten souverän und empathisch bleiben können. Zudem trainieren sie den professionellen Umgang mit Konflikten und üben, flexibel auf unterschiedliche Reaktionen zu reagieren.
Termin Ort Preis*
26.03.2026 online 340,00 €
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:

Wünsche und Erwartungen der Seminarteilnehmenden

Strukturelle Veränderungen im Wohnungsmarkt

Veränderungen im Markt

Mieter/Mitglieder/Interessenten = Kunden?

Veränderungen im Verhalten der Mieter

Typische negative Nachrichten aus der Sicht des Mieters

Nachbarschaftskonflikte

Negative Nachrichten (z.B. Ablehnung von Wohnungsbewerbern, Betriebskostennachzahlung, Ruhestörung, nicht genehmigte Tierhaltung, Wohnungsabnahme, etc.)

Lösungsstrategien mit aktuellen Beispielen aus dem Vermietungsalltag

Bedeutung der verbalen und nonverbalen Kommunikation

Ursachen und Erscheinungsformen von Aggressionen

Sprachliche und nicht-sprachliche Lösungsmöglichkeiten

Wie lerne ich konsequent zu sein?

Umgang mit Aggressivität und Stress

Ablehnung Wohnungsbewerber

Allgemeine Vergabekriterien für die Wohnungsvergabe

Wohnungsvergabe nach definierten Bewohnerstrukturen

Verfahrensanweisungen für die Wohnungsvergabe

Das Gespräch mit dem Interessenten

Mieterselbstauskunft (Interessentenbogen)

Absage an Interessenten und Fristen
Dauer/zeitlicher Ablauf:
10.00 - 16.30 Uhr
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