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Kundenorientierte Gesprächsführung

  • 03.12.2018- 04.12.2018
    4 weitere Termine
  • Castrop-Rauxel
  • 1.392,30 €


Die Anforderungen an Mitarbeiter mit Kundenkontakt im Außendienst haben in den letzten Jahren deutlich zugenommen. Die Marktsituation und das Kundenverhalten sind die wichtigsten Treibmittel für diesen Veränderungsprozess. Nur die Zufriedenheit und die Loyalität eines Kunden sichert auf Dauer die Existenz eines jeden Unternehmens. Erfolgreiches unternehmerisches Handeln erfordert in diesem Sinne die Verknüpfung aller betrieblichen Funktionen und Abläufe auf dieses Ziel hin. Dabei muss der Optimierung der kundenorientierten Gesprächsführung Vorrang eingeräumt werden. Im Mittelpunkt stehen daher die Mitarbeiter mit ihrer Qualifikation und insbesondere mit ihren Einstellungen.

Evidenzbasiertes HR-Management

  • 08.10.2018
    1 weiterer Termin
  • Castrop-Rauxel
  • 696,15 €


Evidenzbasiertes Management ist ein strukturierter Ansatz um Daten für wichtige Managemententscheidungen nutzbar zu machen. Im Personalmanagement werden Entscheidungen mit großer Tragweite für das Unternehmen und die Mitarbeiter getroffen. Diese beruhen sehr oft auf Best-Practices, Benchmarks, vorangegangen Erfahrungen oder dem Bauchgefühl. Der evidenzbasierte Ansatz verspricht bessere Entscheidungen und effektiveres Handeln mit einem qualitativ höheren Output auf der Basis von empirischen Belegen und faktenbasierten Erkenntnissen. Durch die Quantifizierung des HR-Beitrags am Geschäftserfolg wird das Ansehen und die Glaubwürdigkeit von HR gesteigert.

Arbeitsrechtliches Know-How

  • 15.02.2018- 16.02.2018
    1 weiterer Termin
  • Castrop-Rauxel
  • 1.392,30 €


Erfolgreiche Mitarbeiterführung und erfolgreiche Personalarbeit sind ohne arbeitsrechtliche Kenntnisse nicht denkbar. In der betrieblichen Praxis entstehen jedoch aus Unwissenheit oder Halbwissen bzw. aufgrund von Vermutungen immer wieder Unsicherheiten in arbeitsrechtlichen Fragen. Manche im guten Glauben getroffene Entscheidung würde einer arbeitsrechtlichen Prüfung nicht standhalten; ganz zu schweigen vom negativen Einfluss auf das Betriebsklima. Daraus wird deutlich: Erfolgreiche Personalführung wird stets auch von arbeitsrechtlichen Komponenten begleitet.

Das erfolgreiche Team - Teamarbeit inspiriert durch Phil Jackson

  • 08.10.2018- 09.10.2018
    1 weiterer Termin
  • Castrop-Rauxel
  • 1.392,30 €


“The strength of the team is each individual member. The strength of each member is the team.” (Phil Jackson)

Phil hat den größten Basketballer aller Zeiten, Michael „Air“ Jordan von einer Diva zu einem Teamspieler entwickelt, unbekannten Rollenspielern einen Platz in den Geschichtsbüchern des Sports gesichert und über Jahre hinweg ein erfolgreiches Team aufgebaut, dass weit über die Grenzen des Basketballs bekannt gemacht hat – die Chicago Bulls.
Wir haben die Methoden und Prinzipien von Phil Jackson analysiert und auf professionelle Teams im Arbeitsleben übertragen um Sie auch für Ihre Teams nutzbar zu machen.

Strategisches Management

  • 17.09.2018- 18.09.2018
    1 weiterer Termin
  • Castrop-Rauxel
  • 1.392,30 €


Die Strategie eines Unternehmens muss sich auf die zentralen Erfolgsfaktoren und die relevanten Wertetreiber konzentrieren. Strategisches Management soll Werte- und Unternehmenswachstum stimulieren, absichern und sich auf die Kernkompetenzen und -prozesse konzentrieren. Dort gilt es, Exzellentes zu erreichen.

Systematische Mitarbeiterbeurteilung

  • 17.09.2018- 18.09.2018
    1 weiterer Termin
  • Castrop-Rauxel
  • 1.392,30 €


Der Einsatz formaler Personalbeurteilungsverfahren hat in den letzten Jahren stark zugenommen. Die Notwendigkeit einer systematischen Mitarbeiterbeurteilung, auch als praktizierte Personalentwicklungsmaßnahme, ist unumstritten. Somit kann ein Beurteilungssystem als Grundlage für Entlohnungssysteme, zur Personalplanung, als Führungsinstrument, als Grundlage der betrieblichen Aus- und Fortbildung und als Motivationsinstrument dienen.

Moderation von Arbeitsgruppen und Besprechungen

  • 15.02.2018- 16.02.2018
    2 weitere Termine
  • Castrop-Rauxel
  • 1.392,30 €


Moderation hat sich als eine Arbeits- und Leitungsform bewährt, die Prozesse in Gruppen überschaubarer und effizienter macht. Sie fördert nicht nur die fachliche und soziale Kompetenz der Teilnehmenden, sondern auch deren Akzeptanz und Zufriedenheit. Im Moderationstraining lernen die SeminarteilnehmerInnen Methoden und Verhaltensweisen, um Arbeitsgruppensitzungen und Teambesprechungen strukturierter und motivierender zu gestalten. Sie verstehen es, Informations- und Leistungsbeiträge aller Mitwirkenden mit Medienunterstützung anzuregen und so aufzubereiten, dass sich die Beteiligten mit dem Arbeitsergebnis in hohem Maße identifizieren.

Grundlagen des modernen Einkaufs

  • 05.03.2018- 06.03.2018
    1 weiterer Termin
  • Castrop-Rauxel
  • 1.392,30 €


Unternehmen verfügen über eine Reihe von Stellschrauben um im Wettbewerb zu bestehen und den Unternehmensgewinn zu sichern. In der Regel stehen der Vertrieb und die Produktion im Fokus. Der Einkauf führt eher ein Schattendasein; dabei entscheidet sich bereits an dieser Stelle der Wertschöpfungskette, der wirtschaftliche Erfolg eines Unternehmens. Im optimierten Einkauf liegt Gewinn. Dazu braucht es strategische Entscheidungen und Vorgaben für konkretes Vorgehen.

Führungsressource Motivation

  • 15.02.2018- 16.02.2018
    1 weiterer Termin
  • Castrop-Rauxel
  • 1.392,30 €


Erfolge werden durch Menschen erzielt. Verbesserungen können jedoch nur dann erfolgreich sein, wenn die Mitarbeitermotivation nicht auf der Strecke bleibt. Motivation ist der Dreh- und Angelpunkt. Motivation lässt sich aber nicht auf Knopfdruck steuern. Wer die Selbstmotivation der MitarbeiterInnen sichern will, muss günstige Bedingungen schaffen, Selbstverantwortung und Potenziale fördern und im konstruktiven Gespräch bleiben.

Social Media und Arbeitsrecht

  • 12.11.2018
    1 weiterer Termin
  • Castrop-Rauxel
  • 696,15 €


Unternehmen erfahren im digitalen Zeitalter eine Revolution der Kommunikationserweiterung. Das Arbeitsrecht ist im Bereich Social Media konstant Veränderungen und Wandlungen unterworfen. Es ist daher unerlässlich, sich über den aktuellen Stand zu informieren. Das Seminar soll u.a. Fallstricke der sozialen Netzwerke aufdecken. Es wird ein Überblick gegeben über Möglichkeiten und Gefahren im Umgang mit sozialen Netzwerken.
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