Effiziente Konfliktlösung mit Techniken aus der Mediation

Mit mehr Resilienz und Souveränität zu reibungsfreien Abläufen und konstruktivem Miteinander

In diesem Seminar erleben Sie, wie Sie eine offene und wertschätzende Haltung auch in schwierigen Situationen beibehalten können. Anhand gezielter Fragetechniken lernen Sie, was Ihr Gegenüber bewegt, was sich hinter einer vermeintlich harten Position verbirgt und warum Konfliktparteien oft mehr gemeinsam haben als es scheint. Mit dieser Superkraft, der mediativen Haltung, gelingt es Ihnen, Spannungen zu entschärfen und Konflikte gar nicht erst entstehen zu lassen. Bei praktischen Übungen und einem Rollenspiel wenden Sie das Erlernte direkt an. 

Inhalte

Konflikte verstehen ud vermeiden

• Immer die gleichen Fallen: Typische Ursachen und Muster von Konflikten in der Arbeitswelt.
• Mauern durchbrechen: Von Positionen zu Interessen mit dem Harvard Konzept und der Bedürfnispyramide nach Maslow.

Kommunikation bewusst gestalten

• Auf alle Sinne bauen: Sensibilisierung für unterschiedliche Kommunikationskanäle.
• In den Schuhen des anderen: Fragetechniken als Werkzeug zur Erkennung von Bedürfnissen und Perspektiven.

Wertschätzung und Haltung entwickeln

• Jeder will gesehen werden: Definition und Bedeutung von Wertschätzung im Kontext einer mediativen Haltung.
• Nie versiegende Quelle: Die mediative Haltung als nachhaltige Superkraft für gelingende Kommunikation und Konfliktprävention.

Mediation als Werkzeug im Unternehmen

• Jeder kann profitieren: Anwendung der mediativen Haltung in verschiedenen betrieblichen Rollen und Kontexten.
• Wenn alle Stricke reißen: Mediation als strukturierter Prozess zur Konfliktlösung

Praxisnah und alltagstauglich

• Und so geht’s: Praktische Übungen zu Kommunikationskanälen und Fragetechniken, alltagsnahe Rollenspiele zur Bedürfniserkennung und Erweiterung von Lösungsoptionen.

• Sie lernen, mithilfe der mediativen Haltung Konflikte frühzeitig zu erkennen und zu vermeiden
• Sie können die Bedürfnisse hinter vermeintlich harten Positionen Ihres Gegenübers entschlüsseln
• Sie erfahren, wie Führungskräfte von reibungsloseren Arbeitsabläufen profitieren, wenn ihre Mitarbeitenden in mediativer Haltung geschult sind
• Sie können ein konstruktives Miteinander fördern, was zu einer positiven und produktiven Arbeitsatmosphäre beiträgt
• Sie lernen, die mediativen Haltung als langfristigen Bestandteil der Unternehmenskultur zu integrieren

• Nachwuchsführungskräfte
• Führungskräfte
• Fachkräfte
• Projektleiter*innen