Emotionale Kompetenz Schulungen finden - Das passende Seminar in Ihrer Nähe

Alle Trainings werden so konzipiert, dass sie die Teilnehmenden auf emotionaler-, rationaler

und praktischer Ebene abholen. Zusätzlich werden alle Inhalte auf persönlicher,

gesellschaftlicher und organisatorischer Ebene reflektiert. So wird sichergestellt, dass alle

erlernten Inhalte nicht nur theoretisch erfasst, sondern in das eigene Denken und Handeln

integriert werden.

Methodisch kommt ein aufeinander abgestimmter Mix zwischen Theorie-, Übungs- sowie

Gruppen- und Selbstreflexionseinheiten zum Zuge. Auf diese Weise sollen theoretisch

vermitteltes Grundlagenwissen durch praktische Übungen erlebbar gemacht und durch

Gruppen- sowie Selbstreflexion im eigenen Denken und Handeln verfestigt werden.

Die Trainings können sowohl offline als auch digital durchgeführt werden. Unser Team

verfügt über umfangreiche digitale Expertise inkl. 

WERDEN SIE ZUM EXPERTEN FÜR KONFLIKTLÖSUNG UND MEDIATION!Die Weiterbildung Klärungshilfe für Mediator:innen richtet sich an Personen, die schon eine Ausbildung zum zertifizierten Mediator (m/w/d) absolviert haben und nun ihre Kompetenzen um die Klärungshilfe erweitern möchten.

Maßgeschneidert für Ihr Unternehmen: Vor dem Seminar erfolgt ein vorbereitendes Onlinemeeting, in dem Inhalte und Übungsthemen individuell auf die Bedürfnisse Ihres Teams abgestimmt werden. Die praktischen Übungen basieren auf realen Beispielen aus Ihrem Arbeitsalltag, um maximale Praxisnähe zu gewährleisten.

Das Seminar vermittelt, wie Beschwerden und schwierige Kundenanliegen professionell, empathisch und lösungsorientiert bearbeitet werden können. Ein besonderer Fokus liegt auf einer klaren, ehrlichen und offenen Kommunikation – auch bei unangenehmen Themen. Dadurch schaffen Ihre Mitarbeiter Vertrauen und Transparenz, selbst in herausfordernden Situationen.

Seminarinhalte:

• Strukturierte und lösungsorientierte Gesprächsführung
• Aufbau von Vertrauen durch offene und ehrliche Kommunikation
• Aktives Zuhören und empathisches Reagieren
• Klare und eindeutige Aussagen auch bei schwierigen Botschaften
• Deeskalation in emotional aufgeladenen Gesprächen
• Effektive Fragetechniken zur Zielerreichung
• Umgang mit persönlichem Stress und Belastungen

Methoden:
Das Training kombiniert theoretische Grundlagen, interaktive Gruppenarbeiten und realistische Rollenspiele. Individuelles Feedback unterstützt die nachhaltige Weiterentwicklung.

Ihr Team lernt, auch in angespannten Situationen sicher und professionell zu agieren – mit Klarheit, Empathie und Lösungsorientierung für eine verbesserte Kundenzufriedenheit.

Kaum ein Bereich im Unternehmen ist bisher von Modernisierungs- und Umstrukturierungsprozessen so unberührt geblieben wie der Schriftverkehr. So werden mit den modernsten Kommunikationstechniken immer noch die gleichen alten und oft auch verstaubten Texte erstellt. Trainieren Sie den Umgang mit der Schriftsprache, üben Sie anhand konkreter Beispiele aus der Praxis.

Verwandeln Sie Ihre Mitarbeitende in die starken Führungskräfte von morgen

Die Welt verändert sich in einem rasanten Tempo. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, dass Ihre Führungskräfte fähig sind, sich anzupassen. Das einzigartige Programm Leader of the Future hilft Ihnen dabei, zukunftsfähige Führungskräfte zu entwickeln: Ein internationales Training, das Führungskräfte aus ganz Europa zusammenbringt, um gemeinsam zu lernen, zu experimentieren und Erfahrungen auszutauschen. Großartige Führungskräfte sind vertrauenswürdig, authentisch, integer und liefern Ergebnisse. Sie inspirieren und befähigen ihre Teams und bauen eine Kultur des Erfolgs auf. Cegos hilft Ihren Führungskräften, dies zu erreichen. Während des gesamten Programms werden die Teilnehmenden mit den wichtigsten Instrumenten der Mitarbeiterführung vertraut gemacht, die von den renommiertesten Business Schools der Welt entwickelt wurden. Feedback von Kollegen, Beobachtungen und Selbstreflexion schärfen das Bewusstsein für das Verhalten einer Führungskraft. Die Ergebnisse sind überraschend und wirken wie ein Katalysator für eine echte Transformation. Die Teilnehmenden werden sich auf eine einzigartige Reise begeben, die weit über das Online-Training hinausgeht. Sie werden herausgefordert und aus ihrer Komfortzone geholt, um ihren wahren Führungsstil näher zu kommen. Es ist eine intensive und immersive Erfahrung voller Austausch, Herausforderungen, Emotionen und Einsichten. Ist Ih...

Konflikte sind in vielen Bereichen des Öffentlichen Dienstes und in Sozialen Einrichtungen Bestandteil des Berufsalltags. Immer häufiger entstehen Konflikte, die zu verbalen oder gar physischen Übergriffen führen. Für die Betroffenen eine sehr belastende Situation. 

Das Seminar richtet sich an Mitarbeiter*innen, die sich im Umgang mit Klient*innen und Kund*innen sicherer und selbstbewusster fühlen wollen. Wie kann man Konflikte im Vorfeld deeskalieren und wie kann eine wirksame Gewaltprävention aussehen?  Sie lernen, sich mit Herausforderungen wie z.B. aufgebrachten, aggressiven oder gar handgreiflichen Personen auseinanderzusetzen. Das Seminar vermittelt die erforderlichen Kompetenzen zum frühzeitigen Erkennen von Eskalation und Strategien zur Deeskalation.

Maßgeschneidert für Ihr Unternehmen: Bevor das eigentliche Seminar beginnt, erfolgt ein ausführliches Onlinemeeting, in dem Inhalte und Übungsthemen genau auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens abgestimmt werden. Die Beispiele für Übungen und Rollenspiele stammen direkt aus Ihrer Praxis, damit Ihre Mitarbeiter maximal von der Schulung profitieren können.

Dieses Seminar ist speziell für Hotlines und Helpdesks entwickelt und vermittelt, wie Telefongespräche effizient und kundenorientiert geführt werden. Anhand konkreter Beispiele aus Ihrem eigenen Service lernen die Teilnehmenden, die Bedürfnisse der Anrufenden gezielt zu erfassen und schwierige Situationen souverän zu meistern.

Der Vorteil: Die Inhalte und Beispiele werden individuell auf Ihre Prozesse und Anforderungen abgestimmt. Das Training kann entweder als Tagesseminar vor Ort oder online durchgeführt werden, für eine modulare Gestaltung ist es auch online verfügbar.

Ergebnis: Steigern Sie die Servicequalität, optimieren Sie die Effizienz und sorgen Sie für eine hohe Kundenzufriedenheit!

Das Seminar ist zugeschnitten auf Persönlichkeiten, die ihren bisherigen Führungsstil überdenken möchten und besonders die psychologischen und kommunikativen Anteile ihrer Führungsarbeit entscheidend optimieren wollen, um künftig als Partner und Begleiter von MitarbeiterInnen zu agieren. Sie erwerben wertvolle neue Kompetenzen und verstehen es nach dem Training, Ihre Führungsarbeit auf Augenhöhe zu gestalten.



In Rollenspielen und Trainings erproben Sie griffige Modelle der Kommunikation, einfachen Schemen aus der Psychologie und Rhetorik sowie die wichtigste Regeln des modernen Leaderships. Damit sind Sie gut gerüstet für eine schnelle persönliche Entwicklung Ihres neuen, individuellen und kooperativen Führungsstils.

Dieses praxisorientierte Seminar versetzt Sie in die Lage, Veränderungen wie Restrukturierungen, strategische oder operative Neuausrichtungen wirkungsvoll zu kommunizieren. Von der Analyse der eigenen Haltung über erfolgreiche Strategien und Handlungsweisen bis hin zum Umgang mit Einwänden, Störungen und Hindernissen werden Sie umfassend geschult.

Maßgeschneidert für Ihr Unternehmen: Vor dem Seminar erfolgt ein vorbereitendes Onlinemeeting, in dem Inhalte und Übungsthemen individuell auf die Bedürfnisse Ihres Teams abgestimmt werden. Die praktischen Übungen basieren auf realen Beispielen aus Ihrem Arbeitsalltag, um maximale Praxisnähe zu gewährleisten.

Das Seminar vermittelt, wie Beschwerden und schwierige Kundenanliegen professionell, empathisch und lösungsorientiert bearbeitet werden können. Ein besonderer Fokus liegt auf einer klaren, ehrlichen und offenen Kommunikation – auch bei unangenehmen Themen. Dadurch schaffen Ihre Mitarbeiter Vertrauen und Transparenz, selbst in herausfordernden Situationen.

Seminarinhalte:

• Strukturierte und lösungsorientierte Gesprächsführung
• Aufbau von Vertrauen durch offene und ehrliche Kommunikation
• Aktives Zuhören und empathisches Reagieren
• Klare und eindeutige Aussagen auch bei schwierigen Botschaften
• Deeskalation in emotional aufgeladenen Gesprächen
• Effektive Fragetechniken zur Zielerreichung
• Umgang mit persönlichem Stress und Belastungen

Methoden:
Das Training kombiniert theoretische Grundlagen, interaktive Gruppenarbeiten und realistische Rollenspiele. Individuelles Feedback unterstützt die nachhaltige Weiterentwicklung.

Ihr Team lernt, auch in angespannten Situationen sicher und professionell zu agieren – mit Klarheit, Empathie und Lösungsorientierung für eine verbesserte Kundenzufriedenheit.