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Gewaltfreie Kommunikation im Service

Die Gewaltfreie Kommunikation können Sie auch als Web Based Training buchen, mit einer Kombination aus E-Learning und Webinaren. Im vorgeschalteten E-Learning Modul werden die Teilnehmenden einige der Grundlagen, die zur wertschätzenden (und damit gewaltfreien) Kommunikation im Service wichtig sind, kennenlernen. In den folgenden Webinaren werden die Teilnehmenden die Anwendung anhand konkreter Beispiele gemeinsam mit dem Trainer üben und so mehr Sicherheit in der täglichen Kommunikation gewinnen.

Die Webinare werden von einem erfahrenen Trainer und Projektleiter moderiert und Gehirn-gerecht aufbereitet.

• 1x E-Learning – Online Element (40 Seiten PDF) für das Selbststudium (Grundlagen der Gewaltfreien und Wertschätzenden Kommunikation )
• 1x Online Quiz – Selbstcheck mit Multiple-Choice Fragen (10 Fragen)
• 4x Webinare zur „Wertschätzenden Kommunikation im Service“ in der Gruppe (moderierte Online Webinare), je 90 Minuten
• 4x Fotoprotokolle zu den Webinarsessions

Technische Kompetenz und Erfahrung in der Kommunikation im Servicedesk sind durchaus vorhanden, Telefonseminare haben Sie schon mehrfach besucht. Trotzdem erleben Sie immer wieder herausfordernde Situationen im Service. Sei es, weil die Umstände sowie die Stimmung des Kunden, sagen wir „energiegeladen“ ist, oder weil Sie selbst unter enormem Druck stehen. Mit diesem Training werden Sie souverän im Umgang mit kritischen Situationen und verbalen Angriffen.

Herbst 2026:

06.11.2026 Kick-Off (4 Stunden, online)

13.11.2026 Gruppentag 1 (vor Ort in Hamburg)

20.11.2026 Gruppentag 2 (online)

Wie lautet meine Testmission? Wie kann ich entscheiden, ob der Test erfolgreich war? Welche Herausforderungen gibt es beim Erstellen und Nutzen von Qualitätsmetriken? Wann ist genug getestet? 

Dies sind nur vier der vielen Fragen, denen wir uns in diesem interaktiven Online-Kurs widmen werden. Der BBST® Foundations Kurs bietet seit vielen Jahren einen tiefgreifenden Einblick in das Thema Softwaretesten aus unterschiedlichen Perspektiven. Der Kurs schließt mit einem Examen ab, das diese Perspektiven aufgreift. Bei erfolgreichem Abschluss erhältst du das internationale BBST® Foundations Zertifikat. 

Einführung in das Handwerk des Softwaretestens

Erfahre alles über grundlegende Konzepte des Softwaretestens, Methodiken und den Einsatz von Orakeln und Heuristiken. Finde heraus, welche Teststrategien und Testmethodiken in welchem Kontext zu wählen sind. Lerne die Kriterien zur Beurteilung, ob ein Test bestanden hat, wann Tests beendet werden können und macht dich vertraut mit Möglichkeiten zur Beurteilung von Metriken und Testfortschritt.

Interaktives Online Lernen

Das Seminar ist als Online Blended-Learning Format konzipiert und bietet eine Kombination aus Selbststudium sowie termingebundenen Einzel- und Gruppenübungen. Du wirst Teil einer Lerngemeinschaft, die sich in Live Online Sessions und Gruppenübungen austauscht. Konkret: Ergänzend zu den interaktiven Selbstlerninhalten wird es noch eine gemeinsame Live-Online Auftaktveranstaltung sowie zwei weitere Gruppentage geben. Einer der Gruppentage wird vor Ort als Präsenzveranstaltung stattfinden, der andere als gemeinsame Live-Online Veranstaltung. Neben Texten stellen Videos eine Hauptquelle für Informationen dar. Die Kurssprache und der Austausch mit den Teilnehmer:innen und Trainern findet auf Deutsch statt, die Primärquellen und Videos sind hingegen auf Englisch, so dass dahingehend Sprachkenntnisse vorausgesetzt werden. Termingebundene Übungen helfen uns, den Takt des Seminars aufrecht zu erhalten. Dieses gilt auch für das Examen, welches als „Closed Book“ am Ende des Seminars stattfinden wird. Selbstverständlich wird es hierzu individuelles Feedback geben.

Der zeitliche Aufwand pro Woche wird sich, zusätzlich zu den Gruppentagen, bei etwa 10-12 Stunden bewegen. 

Feedback mit Wertschätzung & Respekt

Als Führungskraft ist es Ihre Aufgabe, Ihr Team dazu zu motivieren, auf die gemeinsamen Ziele hinzuarbeiten. Ihre Wirkung auf andere ist entscheidend dafür, ob Sie damit Erfolg haben oder nicht.

Ehrliches, konstruktives Feedback zu Ihrem Auftritt hilft Ihnen, sich weiterzuentwickeln und die Wirkung auf andere Menschen zu verbessern. Daher erhalten Sie in diesem Seminar Rückmeldung zu Ihren Redebeiträgen und Ihrer Wirkung auf andere.

Der zweite Schwerpunkt des Seminars liegt darauf, selbst konstruktives Feedback zu geben. Denn in Ihrem Führungsalltag ist Feedback eines der mächtigsten „Führungswerkzeuge“, mit dem Sie Ihr Team bei der Ausrichtung und Umsetzung seiner Aufgaben unterstützen können. Bei Abweichungen von den gesetzten Zielen richten Sie durch konstruktives Feedback genauer aus.

Ehrliches Feedback ist von unschätzbar großem Wert. Erarbeiten Sie in diesem Seminar, wie sie es optimal annehmen und konstruktiv an Ihre Mitarbeiter*innen geben können.

Themenüberblick

• Ehrliches Feedback: Die Grundvoraussetzung für persönliche Weiterentwicklung
• Feedback geben und nehmen: Mit Wertschätzung und Respekt zur win-win-Situation
• Motivation der Mitarbeiter*innen durch konstruktives Feedback steigern
• So optimieren Sie Ihre Wirkung als Führungskraft

Hast du den Mut, Etabliertes auf den Kopf zu stellen? Dann ist unser Rethink-Seminar genau das Richtige für dich: Entdecke neue Horizonte, breche auf und lasse dich auf neue Blickwinkel ein! Denn die letzten Jahre haben gezeigt: Ruhig und eintönig wird es in der Führung nicht bleiben und auch erstmal nicht mehr werden. Um als Führungskraft dauerhaft zu überzeugen, brauchst du daher ein klares Verständnis für Sinn und Werte und Know-how über zeitgemäße Führungsmethoden. Wage dich immer wieder auf neues Terrain, halte deine Führungskompetenzen lebendig und denke Führung immer wieder neu. In diesem besonderen Format mit Barbara Messer stärkst du die Fähigkeit, Führung und Zusammenarbeit in neuen Horizonten zu denken und entwickelst ein neues, wirksames Führungsverständnis. Reflektiere deine aktuelle Führung und entwickle neue Sichtweisen und Handlungsmöglichkeiten. Mit neuen Perspektiven bringst du Führung und Kollaboration auf ein ganz neues Level und lernst Wege kennen, um deine Führung auf Gegenwart und Zukunft auszurichten. So wirst du dir deiner Eigenmacht und Einzigartigkeit bewusst – für dich, deine Mitarbeitenden und dein Unternehmen.

Um erfolgreich und effektiv zu trainieren, brauchst du fundierte Methoden- und Vermittlungskompetenzen. In dieser kompakten Trainer:innen-Ausbildung lernst du, wie du Trainingseinheiten, Workshops, Präsentationen und Moderationen zeitgemäß, systematisch und didaktisch klug aufbauen und teilnehmergerecht durchführen kannst. So baust du deine Position als gefragte:r Trainer:in aus.

Basics für Fach- und Führungskräfte

Grundlagen der IT-Sicherheit – mit Branchenexperte Donald Ortmann

Die Welt der Informationssicherheit wird immer spannender und komplexer. Doch wo beginnt man als Einsteiger und angehende IT-Sicherheitsfachkraft, um sich eine fundierte Wissensgrundlage zu verschaffen? Wie erhält man einen schnellen Überblick über Normen und Standards, globale/nationale Player und Akteure sowie aktuelle und zukünftige Entwicklungen im Bereich der IT-Sicherheit? Hinsichtlich der Vielzahl an Informationen fällt es vielen Mitarbeitenden schwer, einen Allgemeinüberblick für die Welt der Informationssicherheit zu bekommen, um sich von dort aus beruflich weiterzuentwickeln.

In diesem Kompaktseminar gehen wir auf eine Reise durch die wichtigsten Themenbereiche der IT-Sicherheit. Aus verschiedenen Blickrichtungen werden die Faktoren Mensch, Organisation und Technik beleuchtet. Teilnehmende erhalten Einblick in die Welt des Hackens und erhalten Deep Dives in die Geschichte der Verteidigung. Sie erhalten technisches Grundlagenwissen zur Schaffung sicherer Netzwerke und erfahren, wie man sich auf unvorhersehbare Ereignisse vorbereiten kann. In zwei Schulungstagen werden somit die weißen Flecken auf der Landkarte der Informationssicherheit entfernt.

Du suchst nach Tools und Strategien, um deine bewährten Führungsmethoden mit individuellen Stärken zu verknüpfen und neue Ideen für die aktuellen und künftigen Herausforderungen zu bekommen? Mit einem kompetenten Coach und einer Gruppe erfahrener Manager:innen reflektierst du beim „Boxenstopp offen und auf Augenhöhe – unterstützt durch den Persönlichkeitstest INSIGHTS MDI® Talent Insights – deine Situation in Führung und Management. Du stärkst deine Vitalität und Innovationskraft, erweiterst dein Management- und Führungswissen und setzt neue methodische Werkzeuge für individuelle Lösungen ein – auch unter Einbezug persönlicher Learnings und Erfahrungen aus Krisen und herausfordernden Zeiten.

15 Führungstools, die wirken und Sie wirklich weiterbringenIn einer Welt, in der Führung immer komplexer, dynamischer und digitaler wird, stehen Sie als Führungskraft täglich im Spannungsfeld zwischen Zielvorgaben des Unternehmens, den Erwartungen Ihrer Vorgesetzten, den Bedürfnissen Ihres Teams – und dem ständigen Zeitdruck. Gefragt sind schnelle Entscheidungen, klare Kommunikation, emotionale Intelligenz und zugleich ein professioneller Umgang mit neuen Technologien wie Künstlicher Intelligenz.

Dieses Intensivtraining "Mitarbeiterführung intensiv" ist Ihr kompaktes Power-Update für moderne Führung – fundiert, praxiserprobt und sofort wirksam. Es liefert Ihnen einen praxisnahen, sofort anwendbaren Werkzeugkasten mit 15 bewährten Führungstools, die Sie direkt im Alltag einsetzen können – ergänzt um ein Update zur intelligenten Nutzung von KI in der Führungsarbeit. Sie lernen, wie Sie Mitarbeiter individuell fördern, Teams leistungsstark ausrichten und dabei effizient, empathisch und zukunftsorientiert agieren.

Sie erhalten nicht nur fundiertes Führungswissen, sondern erarbeiten gemeinsam mit der Gruppe und dem Trainer konkrete Lösungsansätze für Ihre aktuellen Herausforderungen. Ob schwierige Mitarbeitergespräche, klare Zielvereinbarungen, Motivation in Veränderungsprozessen oder smarte Delegation – Sie trainieren, wie Sie in Schlüsselsituationen souverän handeln und Ihre Führungsrolle mit mehr Sicherheit und Leichtigkeit ausfüllen.

Coaching ist die nachhaltigste und individuellste Form im Bereich der Personalentwicklung und Mitarbeitendenführung. Kein anderes Instrument im Themenkomplex Coaching, Entwicklung und Beratung erfährt die letzten Jahre so viel Nachfrage von Fach- und Führungskräften sowie Personalleiter:innen und Personalentwickler:innen. Wenn du gut und wirksam coachen willst, brauchst du vor allem eines: Professionalität. In dieser zertifizierten Coaching-Ausbildung lernst du, wie du systematisch vom Erstgespräch zum Coaching-Auftrag und von der Situationsanalyse zum Transfererfolg gelangst. So entwickelst und festigst du dein Know-how und Standing als gefragte:r Coach:in und Berater:in im Business.

„Managers do things right – leaders do the right things.” (Peter F. Drucker)

Komplexe Aufgabenstellungen, temporäre Arbeitsbeziehungen und unvorhersehbare Umweltbedingungen – die Arbeitswelt von Projekten verlangt immer dringender die Zusammenarbeit unterschiedlicher Personen aus verschiedenen Unternehmen, Abteilungen, Hierarchieebenen und Fachgebieten. Aus einer losen Gruppe von Menschen ein leistungsfähiges Team zu formen und zielgerichtetes Handeln sicherzustellen, ist die zentrale Herausforderung für Führungskräfte und Projektleiter:innen.