Genesys Cloud CX: Modernes Cloud Contact Center

• Tag 1: Plattform, Routing und Sprachkanal
• 1. Genesys Cloud CX: Plattform und Architektur
  
• 2. Routing: Queues, Skills und Evaluation
  
• 3. IVR und Architect: Anrufflüsse visuell gestalten
  
• Tag 2: Omnichannel, Agenten-Desktop und Quality Management
• 4. Digitale Kanäle: Chat, E-Mail, Messaging und Social
  
• 5. Agent Desktop: Die Arbeitsoberfläche des Kundenservice
  
• 6. Quality Management: Aufzeichnung, Bewertung und Coaching
  
• Tag 3: Workforce Management, KI und Analytics
• 7. Workforce Management: Forecasting, Scheduling und Adherence
  
• 8. KI-Features: Bots, Agent Assist und Predictive Routing
  
• 9. Analytics, Reporting und Praxis-Workshop
  
• Analytics und Reporting (30 Min):
  
• Praxis-Workshop (60 Min):
  
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Den kompletten Seminarinhalt finden Sie auf der Anbieterseite

• Contact-Center-Manager und -Teamleiter: Die Genesys Cloud CX als Plattform evaluieren, einführen oder optimieren.
• IT-Verantwortliche für Kundenservice: Die Genesys Cloud CX administrieren und in die bestehende IT-Landschaft integrieren.
• Workforce-Management-Verantwortliche: Die Schichtplanung, Adherence und Forecasting in Genesys konfigurieren.
• CX-Architekten und Berater: Die Genesys-Projekte planen und implementieren.

Voraussetzungen: Grundverständnis von Contact-Center-Konzepten (Routing, Queues, IVR, Agenten). Idealerweise Besuch von „Contact Center Grundlagen (S6637, 2T) oder vergleichbare Berufserfahrung im Kundenservice. Keine Genesys-Vorkenntnisse nötig.