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KI-Training: Souverän bleiben in stressigen Kundensituationen

Seminar - TÜV NORD Akademie GmbH & Co. KG

Techniken für mehr Gelassenheit, Klarheit und Lösungsorientierung
Termin Ort Preis*
31.12.2026 Hamburg 58,31 €
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
Lerneinheit 1: Professioneller Umgang mit Kundenproblemen
- Aktiv und empathisch zuhören
- Fragetechniken zur Klärung der Situation anwenden

Lerneinheit 2: Souverän reagieren bei Verärgerung
- Innehalten und eigene Emotionen regulieren
- Lösungsorientiert kommunizieren trotz Druck

Lerneinheit 3: Klar bleiben bei überzogenen Erwartungen
- Ehrlich und transparent kommunizieren
- Alternativfragen stellen, um realistische Lösungen aufzuzeigen

Abschlussübung:
- Anwendung aller Methoden in einer realistischen Stresssituation
- Individuelles KI-Feedback zur Gesprächsführung und Emotionsregulation
Ziele/Bildungsabschluss:
Wie reagieren Sie, wenn ein Kunde oder eine Kundin verärgert ist oder mit überzogenen Forderungen kommt?
Stressige Kundensituationen sind im Customer Success keine Seltenheit - entscheidend ist, wie Sie damit umgehen. In diesem Training lernen Sie, in schwierigen Momenten professionell, ruhig und lösungsorientiert zu bleiben. Sie üben aktives Zuhören, bewährte Fragetechniken und klare Kommunikation - für mehr Souveränität und stärkere Kundenbeziehungen.

- Souveränität in emotional aufgeladenen Kundengesprächen
- Empathische und zielorientierte Lösung von Konfliktsituationen
- Eskalationsvermeidung durch professionelles Gesprächsverhalten
- Ehrliche und kundenorientierte Kommunikation
- Schutz der eigenen Belastbarkeit durch strukturierte Gesprächsführung
Lehrgangsverlauf/Methoden:
Präsenzseminar
Zielgruppe:
Customer Success Managerinnen und Manager, Service- und Support-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeiter und alle, die regelmäßig mit fordernden Kundinnen und Kunden arbeiten und in herausfordernden Gesprächssituationen souverän und lösungsorientiert bleiben wollen
Seminarkennung:
EX/A51/10351578/31122026-1
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