Detaillierte Informationen zum Seminar
Inhalte:
Termin 1 - KVP-Grundlagen & Prozesse standardisieren
- KVP im Kontext von QM, ISO 9001 und PDCA
- Prozessarten und Prozesslandschaft (Führungs-, Kern-, Unterstützungsprozesse)
- Sinn und Nutzen von Standards: gute vs. schlechte Standards
- Prozesse erfassen mit SIPOC und einfacher Prozessbeschreibung (Input/Output, Rollen)
- Gruppenübung: Alltagsprozess als SIPOC + Kurzbeschreibung, Identifikation fehlender Standards
- ProQ-Tool: Prozessbeschreibung & SIPOC-Vorlage
Termin 2 - Prozesse planen & Chancen/Risiken erkennen
- Drei Prozesszustände: geplant - stabil - fähig
- Prozessbeschreibung (IPO) als Basis für Planung und Risikobetrachtung
- Chancen und Risiken direkt am Prozess erkennen (Personen, Schnittstellen, Systeme usw.)
- Risikobasiertes Denken nach ISO 9001 - pragmatisch umgesetzt
- Kurze Einordnung des Turtle-Diagramms
- Gruppenübung: Chancen und Risiken aus einer Prozessbeschreibung ableiten und priorisieren
- ProQ-Tool: Chancen-Risikomanager
Termin 3 - Prozesseffizienz analysieren: Fluss, Verschwendung & Durchlaufzeit
- Vom Tabellenprozess zur Visualisierung: Flussdiagramm als Landkarte des Prozesses
- Effizienzbrille: Wertschöpfung, Blindleistung und Verschwendung im Ablauf erkennen
- Typische Verschwendungsarten (Produktion und Office) und ihre Auswirkungen
- Einfache Betrachtung von Durchlaufzeit, Bearbeitungszeit sowie Warte-/Liegezeiten
- Priorisierung von Verschwendung (z. B. nach Pareto-Logik) als Basis für Verbesserungsprojekte
- Gruppenübung: Beispielprozess als Flussdiagramm darstellen, W/B/V markieren und Top-Hebel benennen
- ProQ-Tool: Prozesseffizienz-Analyse
Termin 4 - Verbesserungen mit PDCA steuern & Managementbewertung
- PDCA-Zyklus als Leitfaden für konkrete Verbesserungsprojekte
- Anwendung von PDCA am Beispielprozess: Problem, Ziel, Maßnahmen, Wirksamkeitsprüfung
- Kurzer Blick auf PDCA auf Systemebene (Meta-KVP)
- Managementbewertung nach ISO 9001: Inhalte, Nutzen und Verknüpfung zu KVP-Aktivitäten
- Einfache Review- und Reflexionsstrukturen (z. B. 6W-Fragen) für Lessons Learned
- Gruppenübung: Verbesserungsprojekt mit PDCA planen und Informationen für die Managementbewertung ableiten
- ProQ-Tool: Managementbewertung
Termin 5 - Mit Fehlern & Reklamationen professionell umgehen
- Fehler, Abweichungen und Reklamationen einordnen (intern vs. extern, Fehlerkosten)
- Beschwerdemanagement als Chance: Kundenkommunikation und Nutzung von Reklamationsdaten
- 10-Schritte-Problemlösung vom Fehler zur nachhaltigen Verbesserung
- Ursachenanalyse mit Ursachen-Wirkungs-Diagramm (Ishikawa) und 5-Why
- Unterschied zwischen Fehlerbehebung, Korrekturmaßnahme und Vorbeugemaßnahme
- Gruppenübung: Reklamationsfall mit Ishikawa + 5-Why bearbeiten und Maßnahmen ableiten
- ProQ-Tool: Ursachen-Wirkungs-Analyse
Termin 6 - KVP im Alltag verankern: Menschen, Wissen, Transparenz
- Rollen und Verantwortung im KVP: Geschäftsleitung, Führungskräfte, Mitarbeiter
- Wissensmanagement im KVP: Qualifikations-/Kompetenzmatrix, Standards als Wissensspeicher
- Ideenmanagement: vom Vorschlagswesen zum gelebten Verbesserungsprozess
- KVP-/Shopfloor-Boards und Visual Management als Cockpit für Kennzahlen, Probleme, Maßnahmen und Ideen
- Fehlerkosten und einfache Qualitätskennzahlen als Grundlage für KVP-Steuerung
- Abschlussbild: KVP als System aus Prozessen, Menschen und Tools
- Gruppenübung: Entwurf eines KVP-/Visual-Boards für den eigenen Bereich
- ProQ-Tool: KVP-/Shopfloor-Board
Die Teilnehmer erhalten alle im Seminar verwendeten Musterformulare und Tools zum Download.
Es wird empfohlen, eigene Praxisbeispiele mitzubringen, die im Rahmen der Gruppenarbeiten aufgegriffen werden können.
Abschlussbeschreibung
Technische Voraussetzungen
Für die Teilnahme am Kurs wird Folgendes empfohlen:
- Webcam
- Headset (Kopfhörer mit Mikrofon)
Ablauf
Dieses Seminar findet zu 100% online statt. Bitte prüfen Sie im Vorfeld, ob Sie die technischen Voraussetzungen für die Teilnahme am Online-Unterricht erfüllen.
Bildungsurlaub
Für dieses Weiterbildungsangebot kann unter bestimmten Voraussetzungen Bildungsurlaub beantragt werden. Ob ein Anspruch besteht, hängt von den jeweiligen gesetzlichen Regelungen ab. In der Regel umfasst Bildungsurlaub bis zu fünf Arbeitstage pro Kalenderjahr bei fortgezahltem Arbeitsentgelt. Bitte beachten Sie die geltenden Regularien und besprechen Sie diese sowie die betrieblichen Anforderungen im Vorfeld mit Ihrem Arbeitgeber.
Dauer/zeitlicher Ablauf:
24 Stunden
Ziele/Bildungsabschluss:
Teilnahmebescheinigung /
Zielgruppe:
- Fach- und Führungskräfte aus Produktion, Logistik, Dienstleistung und Verwaltung
- Mitarbeiter aus Qualitätsmanagement, Prozessmanagement, Industrial Engineering
- KVP-Moderatoren, Team- und Gruppenleiter, Prozessverantwortliche
- Praktiker, die KVP-Strukturen aufbauen oder vorhandene Verbesserungsansätze professionalisieren möchten
Seminarkennung:
2522_271_01
