E-Learning - MANAGER INSTITUT Bildung für die Wirtschaft GmbH
Aufgrund der immer größer werdenden Konkurrenz wird es immer schwieriger, Kunden zu gewinnen. Tagtäglich versuchen Wettbewerber, Ihnen Ihre Kunden mit alternativen Lösungen abzuwerben. Erfolgreiches Kundenbeziehungs-Management muss deswegen direkt, persönlich, schnell und nutzbringend sein. Für den Kunden müssen die angebotenen Lösungen einen Mehrwert erkennen lassen. Für die Umsatzgenerierung spielt die kontinuierliche Betreuung Ihrer Schlüsselkunden eine entscheidende Rolle. Was dazu nötig ist, erfahren Sie in unserem Training Key-Account-Management - Teil I.
Einführung in das Key-Account-Management *+ Ausgangslage und Entwicklung *+ Anforderungen an den Key-Account-Manager *+ Unterschiede zum klassischen Verkauf *+ Vorteile des Beziehungsmanagements *+ Anforderungen an den KAM *+ Voraussetzungen und Schnittstellen
Analyse Ihrer Schlüsselkunden *+ Analyse des Kunden-Portfolios *+ Erstaquisition und kontinuierliche Betreuung *+ ABC-Analyse *+ Portfolio-Analyse *+ Selektionsprozesse aktiv gestalten *+ 360-Grad-SWOT-Analyse *+ Beziehungsdiagramme erstellen *+ Kundeninterne Meinungs- und Entscheidungsprozesse erkennen und steuern
Langfristige Key-Account - Partnerschaft *+ Customer Relationship Management *+ Service als Instrument zur Kundenbindung *+ Stabilitätskriterien für langfristige Kundenbeziehungen
Zielsetzung und Aktivitätenplanung *+ Elemente des strategischen Kundenplans *+ Struktur des KAM-Plans und Dokumentation *+ Besuchsplanung und -vorbereitung
Ziele/Bildungsabschluss:
Sie werden im TrainingKey-Account-Management - Teil I an die Grundlagen und Planungsprozesse modernen Key-Account-Managements herangeführt und erlernen die wichtigsten Techniken und Methoden, um langfristige Partnerschaften mit Schlüsselkunden auf- und auszubauen. Dadurch sind Sie gewappnet, sich gezielt den Aufgaben zu stellen, die der heutige Markt an Sie stellt. Sie gewinnen neue Einblicke in die Kunden-Lieferanten-Beziehung. Sie sind in der Lage, systematisch und ergebnisorientiert bei der Kundenentwicklung vorzugehen. Das Seminar befähigt Sie dazu, Ihre bisherigen Geschäftsbeziehungen und Vorgehensweisen kritisch zu analysieren und das Account Management als Chance einer neuen Blickweise auf die Kundenbetreuung zu erkennen. Die Erstellung von Entwicklungsplänen hilft Ihnen dabei, vorhandene Kundenpotenziale systematisch und optimal auszunutzen.
Teilnahmevoraussetzungen:
Hilfreich für eine erfolgreiche Teilnahme sind grundlegende Vertriebskenntnisse.
Zielgruppe:
Fach- oder Führungskräfte und Assistenten mit Vertriebsverantwortung.
Seminarkennung:
VT-1120
Anbieterinformationen
MANAGER INSTITUT Bildung für die Wirtschaft GmbH
Herr Martin Heubeck Hans-Grässel-Weg 1
81375 München
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