Nach dem Seminar können Sie Gespräche anhand eines konkreten Anliegens vorbereiten und Ihre Aussagen verständlich formulieren. Sie kennen Techniken des aktiven Zuhörens und können durch Nachfragen und Zusammenfassen prüfen, ob Sie Ihr Gegenüber richtig verstanden haben. Sie haben erprobt, Rückmeldungen sachlich zu geben, Konflikte anzusprechen und in angespannten Gesprächen zur Klärung beizutragen. Für Teamgespräche, digitale Abstimmungen und Präsentationen kennen Sie grundlegende Gestaltungsmöglichkeiten. In kritischen Situationen wissen Sie, weshalb Aussagen auf gesicherten Informationen beruhen und mit den zuständigen Stellen abgestimmt werden müssen. Sie können daraus konkrete Ansatzpunkte für Ihre eigene Gesprächsführung ableiten.
Bedeutung der Kommunikation für Ihre Führungsaufgaben
Kommunikationsziele und typische Herausforderungen im Führungsalltag
Botschaften verständlich und präzise formulieren
Aktives Zuhören und Gesprächsführung
Durch Paraphrasieren, Zusammenfassen und Nachfragen das Verständnis prüfen
Eigene Anliegen nachvollziehbar ausdrücken
Missverständnisse und Kommunikationsbarrieren erkennen und ansprechen
Nonverbale Kommunikation
Die eigene Körpersprache und ihre Wirkung wahrnehmen
Stimme und Tonfall bewusst einsetzen
Nonverbale Signale im Zusammenhang mit der Gesprächssituation betrachten
Konflikte und schwierige Gespräche
Konflikte ansprechen und unterschiedliche Sichtweisen klären
Kritik sachlich formulieren und konstruktives Feedback geben
Gespräche deeskalieren und nach tragfähigen Lösungen suchen
Teamkommunikation und Zusammenarbeit
Ziele, Aufgaben und Erwartungen im Team besprechen
Informations- und Wissensaustausch unterstützen
Rückmeldungen und Anerkennung im Arbeitsalltag geben
Kommunikation in Meetings und Projektgruppen gestalten
Kommunikation mit externen Partnern und in kritischen Situationen
Gespräche mit Kunden, Lieferanten und weiteren Geschäftspartnern führen
Geschäftliche Kontakte durch verlässliche Kommunikation pflegen
Grundlegende Kommunikationsprinzipien für kritische Situationen kennenlernen
Gesicherte Informationen weitergeben und Aussagen mit zuständigen Kommunikations- und Krisenverantwortlichen abstimmen
Digitale Kommunikation
E-Mails verständlich und adressatengerecht formulieren
Kommunikation in Videokonferenzen und virtuellen Meetings gestalten
Möglichkeiten von Teamkommunikationsplattformen im Überblick betrachten
Grundlagen der Social-Media-Kommunikation und der Wirkung eigener Beiträge kennenlernen
Vertrauliche Informationen in der digitalen Kommunikation sorgfältig behandeln
Präsentieren und überzeugen
Präsentationen aufbauen und Kernaussagen herausarbeiten
Visuelle Hilfsmittel zur Erläuterung Ihrer Aussagen einsetzen
Körpersprache und Stimme beim Präsentieren nutzen
Fragen und Einwände aufgreifen
Dauer/zeitlicher Ablauf:
2 Tage
Zielgruppe:
Sie führen Mitarbeitende, Teams, Abteilungen oder Projekte und möchten Ihre Kommunikation im beruflichen Alltag weiterentwickeln. Das Seminar richtet sich auch an Führungskräfte aus Vertrieb, Kundenservice und Personalwesen sowie an Mitglieder der Geschäftsführung.
Teilnahmevoraussetzungen
Sie benötigen keine besonderen fachlichen Vorkenntnisse. Erste Erfahrungen mit Führungs- oder Projektverantwortung sind hilfreich. Das Seminar vermittelt Grundlagen der Führungskommunikation.
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