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Konflikt- und Krisenmanagement

Webinar - PROKODA GmbH

Konflikt- und Krisenmanagement
Termin Ort Preis*
01.12.2025- 02.12.2025 online 1.178,10 €
01.12.2025- 02.12.2025 München 1.178,10 €
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
  • Konfliktarten
  • Konflikte in der betrieblichen Praxis, speziell in der IT.
  • Konflikte in Teams, in Gruppen und Organisationen.
  • Rollen- und Zielkonflikte eines IT Spezialisten.
  • Konflikte frühzeitig erkennen.
  • Ursachen und Symptome von Konflikten.
  • Konfliktpotenziale erkennen.
  • Frühwarnsysteme entwickeln.
  • Einstellung zu Konflikten.
  • Kritische Analyse der eigenen Reaktionen und Konfliktfähigkeit.
  • Konfliktdiagnose und –Analyse
  • Gezielte Konfliktbewältigung
  • Konfliktsteuerung und -lösung.
  • Konflikte aus unterschiedlichen Sichten betrachten und lösen.
  • Der Konfliktlösungsprozess: Entwicklung von Konfliktlösungsstrategien.
  • Konfliktlösungstechniken
  • 8 Stufen der Lösung – und Fallbeispiel erstellen.
  • Ausstieg aus der Konfliktspirale.
  • Gesprächs- und Kommunikationstechnik in Konflikten.
  • Was fördert/behindert die Konfliktlösung?
  • Umgang mit Widerständen.
  • Das Spannungspotenzial nutzen
Zielgruppe:
Alle jene, die häufig mit Konflikten per job description zu tun haben, (z.B. Support, Helpdesk, Koordinatoren) und diese frühzeitig erkennen, evtl. vermeiden, aber in jedem Fall erfolgreich meistern wollen und auch müssen!
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