Kundenbindung Schulungen finden - Das passende Seminar in Ihrer Nähe

Zeige, was UX & CX wirklich bewirken. Du machst den Wertbeitrag von UX & CX mit KPIs und Reifegradmodellen sichtbar, baust Governance auf, weißt Widerstände zu verstehen und setzt KI gezielt ein. So verankerst du UX & CX nachhaltig in deiner Organisation. Daten werden zur Sprache und du zur treibenden Kraft hinter datenbasierten Entscheidungen.

Nutzen Sie Erkenntnisse aus den Neurowissenschaften, insbesondere aus der Neuropsychologie, gewinnbringend in Ihrer Markenkommunikation und erhöhen so den Unternehmenserfolg. Mit Neuromarketing lassen sich Kaufentscheidungen der Kunden besser nachvollziehen. Mit modernsten Diagnosetechniken kommt man zu völlig neuen Ergebnissen und zu einem wesentlich besseren Verständnis der Kundenbedürfnisse. Zielgerichtet bringen Sie Erkenntnisse aus der Marktforschung in die emotionale Ansprache Ihrer Zielgruppe mit ein. Dies erhöht den Verkaufserfolg und schafft ein neues Verständnis für Verlaufs- und Beratungssituationen.

Sie planen eine Firmenfeier, einen Kick-off, eine Tagung oder eine ähnliche Veranstaltung und möchten noch mehr 

Abwechslung in Ihr Programm? 

 

Dann buchen Sie eine Keynote und wählen Ihr Thema:

 

- warum Kunden lieber einkaufen anstatt etwas verkauft zu bekommen

- was emotionale Gesprächsführung wirklich bedeutet

- wann möchte ein Kunde bei identischer Leistung unbedingt bei uns kaufen?

- wie hole ich jemanden so ab, dass er sofort begeistert ist?

- Menschen lesen: am Telefon, per E-Mail und im Vis-à-Vis

Optimierung der Vertriebsfähigkeiten im virtuellen Umfeld - Besonderheiten im Vertrieb über virtuelle Kundengespräche - Erfolgsfaktoren in der Vorbereitung und Umsetzung von Online-Terminen - Tipps zur technischen Umsetzung und notwendigen Voraussetzungen - Einsatz Sozialer Medien zur Gesprächsvorbereitung - Remote-Termine – Dialog statt Präsentation

Jede Kundenbeziehung ist wertvoll, doch nicht alle Kund:innen tragen gleichermaßen zum Unternehmenserfolg bei. Wie lässt sich der Wert von Kund:innen systematisch bewerten und für Vertriebs- und Marketingentscheidungen nutzen? Eine fundierte Kundenbewertung hilft dabei, Ressourcen gezielt einzusetzen und Potenziale in der Neukundengewinnung sowie der Entwicklung von Bestandskund:innen zu erkennen.In unserem Seminar lernen Sie bewährte Methoden der Kundenbewertung kennen – von der ABC-Analyse bis zur Customer-Lifetime-Betrachtung. Sie erfahren, wie Sie Kund:innen strategisch einordnen,Prioritäten ableiten und langfristig erfolgreiche Kundenbeziehungen gestalten.

Effektives Marketing ist ein entscheidender Hebel für den Unternehmenserfolg, denn es schafft die Verbindung zwischen Unternehmen, Markt und Kund:innen. Es geht darum, Bedürfnisse systematisch zu erkennen, relevante Angebote zu entwickeln und eine nachhaltige Kund:innenbeziehung aufzubauen. So wird aus Interesse echte Loyalität.In unserem Seminar lernen Sie die Grundlagen für strategisches und operatives Marketing. Sie erarbeiten sich ein Verständnis für die Analyse von Zielgruppen und Märkten, lernen die zentralen Marketinginstrumente im Marketing-Mix kennen und erfahren, wie Sie den Erfolg Ihrer Maßnahmen mit den richtigen Kennzahlen steuern. Schaffen Sie sich ein solides Funda...

Professioneller Einstieg in den Online-Handel
Der digitale Handel wächst kontinuierlich - und mit ihm die Anforderungen an Unternehmen und Fachkräfte. Ob als Einsteiger oder mit ersten praktischen Erfahrungen: Die E-Commerce Weiterbildung mit IHK-Zertifikat bietet Ihnen fundiertes Wissen, um digitale Verkaufsstrategien professionell umzusetzen und rechtssicher zu gestalten.

Was Sie im Lehrgang erwartet
Im Rahmen des Zertifikatslehrgangs erhalten Sie einen umfassenden Einblick in alle zentralen Bereiche des E-Commerce. Ziel ist es, Ihnen das nötige Know-how zu vermitteln, um einen Online-Shop strategisch aufzubauen, effizient zu betreiben und rechtlich abzusichern.

Ihr Mehrwert
- Praxisnahes Wissen von erfahrenen Experten
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Die Maßnahme „Basis-Verkäufer/in“ ist eine kombinierte digitale Weiterbildungsmaßnahme, die sich an Verkaufspersonal im Einzelhandel sowie an Quereinsteiger richtet. Ziel ist die Vermittlung grundlegender, praxisnaher Kompetenzen für den erfolgreichen Einsatz im Verkauf und in der Kundenberatung.

Die Maßnahme kombiniert synchronen digitalen Unterricht mit aktiver Begleitung durch Lehrkräfte und asynchrone Selbstlernphasen, die der individuellen Vor- und Nachbereitung, der Vertiefung der Inhalte sowie der Bearbeitung praxisorientierter Transferaufgaben dienen.

Im Rahmen der Maßnahme werden den Teilnehmende fundierte Kenntnisse in den Bereichen Verkaufspsychologie, Beschwerdebehandlung und Kundenkommunikation vermittelt, die einen hohen Praxisbezug aufweisen. Zu den wichtigsten Inhalten gehören die Grundlagen der Verkaufspsychologie, das die Fähigkeit, verschiedene Kundentypen zu erkennen und diese typgerecht anzusprechen. Darüber hinaus erlernen die Teilnehmer, verschiedene Möglichkeiten der Kundenansprache und der Bedarfsermittlung kennen. Sie können Verkaufsgespräche kundentypgerecht führen und den Kunden zielgerichtet zu cross-selling und up-selling beraten. Auch der Umgang mit schwierigen Kunden und die Behandlung von Reklamationen werden im Rahmen dieser Maßnahme behandelt.

Professionelles Beschwerdemanagement trägt dazu bei, Kundenbeziehungen auch in schwierigen Situationen positiv zu gestalten. Reklamationen liefern wichtige Hinweise auf Erwartungen, Verbesserungspotenziale und Schwachstellen in Prozessen. Der Umgang mit Beschwerden über unterschiedliche Kanäle hinweg – vom Telefon über E-Mail bis hin zu Social Media – gehört deshalb zu den zentralen Aufgaben einer kundenorientierten Organisation.In unserem Seminar lernen Sie Methoden für eine lösungsorientierte Beschwerdebearbeitung kennen. Sie beschäftigen sich mit Gesprächsführung, Deeskalation und dem Umgang mit emotionalen Situationen und erfahren, wie sich Kundenfeedback gezielt für d...

Nachdem im Grundseminar die wesentlichen Werkzeuge für den Verkauf erarbeitet wurden, widmen wir uns im Aufbauseminar noch stärker der Person Verkäufer. Die Macht der bildhaften Sprache sowie die Aussagekraft der eigenen Körpersprache sollen bewusster wahrgenommen werden. Außerdem lernen die Teilnehmer, ihr Gebiets- und Selbstmanagement zu optimieren und ihre Verkaufsgespräche effizienter vor- bzw. nachzubereiten. Selbstmotivation sowie die innere Einstellung werden intensiv beleuchtet. Abgerundet wird das Seminar durch die Reflexion ihres persönlichen Verhaltens mit Hilfe von Videoanalysen.