Kundenzufriedenheit Schulungen finden - Das passende Seminar in Ihrer Nähe

Lerne Methoden und Instrumente zur Steigerung der Wertschöpfung.

Dieses Seminar bietet Ihnen einen fundierten Einstieg in die international anerkannte Norm für Qualitätsmanagementsysteme. Sie lernen, wie Sie zentrale Anforderungen der ISO 9001:2015 verstehen, im Unternehmenskontext anwenden und systematisch umsetzen können.

Die ISO 9001:2015 legt weltweit gültige Standards für wirksame Managementsysteme fest. Ihre Anforderungen sind bewusst branchenunabhängig formuliert und damit für Unternehmen aus Industrie, Dienstleistung, Handel und öffentlichen Institutionen gleichermaßen relevant. Ebenso spielt die Betriebsgröße keine Rolle, sowohl kleine, mittelständische Unternehmen als auch Konzerne können sich nach der ISO 9001:2015 zertifizieren lassen. Ziel ist es, Strukturen und Prozesse so zu gestalten, dass Qualität langfristig gesichert und kontinuierlich verbessert wird. Das Ergebnis: Kundenzufriedenheit!

Ihr Nutzen für das Unternehmen:

- Sicherheit in Bezug auf unternehmerisches Handeln
- Im Unternehmen gut aufgestellt für das Thema ISO 9001
- Sicherstellung der Weiterentwicklung von Prozessen

Führe erfolgreiche Kundengespräche mit gezielten Kommunikationstechniken.

Effizienz steigern und Ressourcenverschwendung minimieren

Unternehmen benötigen aussagefähige Kennzahlen: KPIs, die Manager:innen helfen, Ziele festzulegen und zu verfolgen und somit richtige Entscheidungen zu treffen. Neben dem Gewusst-wie bei der Aufbereitung und Darstellung dieser Kenndaten spielt die entscheidungsrelevante Deutung eine maßgebliche Rolle. In diesem Seminar erhältst du direkt anwendbares Know-how zur Ermittlung, Analyse und Interpretation von Kennzahlen für dein Unternehmen.

Die Teilnehmenden erhalten ein fundiertes Verständnis der Grundlagen und Erfolgsfaktoren des
Prozessmanagements. Das interaktive Training vermittelt spielerisch, wie Prozesse gestaltet und gelebt werden können – die ideale Basis für den Einstieg in die Welt der Prozessorientierung.

• Höhere Produktivität: Durch eine optimierte Leistung und schnelle Verarbeitung von Abfragen und Transaktionen können Unternehmen ihre Produktivität steigern. Mitarbeiter können effizienter arbeiten und auf qualitativ hochwertige Daten in kürzerer Zeit zugreifen.
• Bessere Kundenerfahrung: Mit einer optimierten Datenbankleistung können Unternehmen ihren Kunden schnellere Antwortzeiten und eine reibungslose Benutzererfahrung bieten. Dies führt zu höherer Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.
• Kosteneinsparungen: Durch die Optimierung der PostgreSQL-Datenbank können Unternehmen ihre Ressourcennutzung verbessern und Engpässe minimieren. Dadurch werden die Betriebskosten reduziert, da weniger Hardware-Ressourcen benötigt werden, um die gewünschte Leistung zu erzielen.
• Skalierbarkeit und Wachstum: Durch das Erlernen von Techniken zur Skalierung und Optimierung der PostgreSQL-Datenbank können Unternehmen ihr Datenwachstum bewältigen und ihre Systeme auf zukünftiges Wachstum vorbereiten. Dies ermöglicht es ihnen, ihre Geschäftstätigkeit auszuweiten, ohne Leistungseinbußen befürchten zu müssen.

• Höhere Produktivität: Durch eine optimierte Leistung und schnelle Verarbeitung von Abfragen und Transaktionen können Unternehmen ihre Produktivität steigern. Mitarbeiter können effizienter arbeiten und auf qualitativ hochwertige Daten in kürzerer Zeit zugreifen.
• Bessere Kundenerfahrung: Mit einer optimierten Datenbankleistung können Unternehmen ihren Kunden schnellere Antwortzeiten und eine reibungslose Benutzererfahrung bieten. Dies führt zu höherer Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.
• Kosteneinsparungen: Durch die Optimierung der PostgreSQL-Datenbank können Unternehmen ihre Ressourcennutzung verbessern und Engpässe minimieren. Dadurch werden die Betriebskosten reduziert, da weniger Hardware-Ressourcen benötigt werden, um die gewünschte Leistung zu erzielen.
• Skalierbarkeit und Wachstum: Durch das Erlernen von Techniken zur Skalierung und Optimierung der PostgreSQL-Datenbank können Unternehmen ihr Datenwachstum bewältigen und ihre Systeme auf zukünftiges Wachstum vorbereiten. Dies ermöglicht es ihnen, ihre Geschäftstätigkeit auszuweiten, ohne Leistungseinbußen befürchten zu müssen.

Unternehmen benötigen aussagefähige Kennzahlen: KPIs, die Manager:innen helfen, Ziele festzulegen und zu verfolgen und somit richtige Entscheidungen zu treffen. Neben dem Gewusst-wie bei der Aufbereitung und Darstellung dieser Kenndaten spielt die entscheidungsrelevante Deutung eine maßgebliche Rolle. In diesem Seminar erhältst du direkt anwendbares Know-how zur Ermittlung, Analyse und Interpretation von Kennzahlen für dein Unternehmen.

Während der Schulung Professional Scrum Master and Product Owner (PSMPO) entwickeln und festigen Sie ihre grundlegenden Scrum-Kenntnisse und haben die Möglichkeit, Ihre Denkweise darüber zu erweitern, was es braucht, um Teil eines selbstverwalteten Teams zu sein. Sie werden sowohl die nach innen gerichtete Denkweise als auch die nach außen gerichteten Fähigkeiten erforschen, die erforderlich sind, um regelmäßig Werte zu liefern und wirkungsvolle Kundenergebnisse zu erzielen.
Die Verantwortlichkeiten des Scrum Masters und des Product Owners werden mit den Scrum-Werten und den Säulen der Empirie auf eine Weise verwoben, die die Teilnehmer herausfordert, ihre Arbeit nach dem Kurs sofort auf neue Weise anzugehen. Somit lernen Sie, wie Sie als Product Owner mit den weiteren Scrum Rollen, wie Scrum Master und Developers, sowie mit Kunden und Auftraggebern zusammenarbeiten, um durch die frühzeitige und kontinuierliche Lieferung von Werten die höchste Kundenzufriedenheit und Wertschöpfung zu erreichen.

Folgende Seminarziele werden schwerpunktmäßig angestrebt:

• Verstehen und Anwenden des Scrum Frameworks (Empirisches Vorgehen, Werte, Team-Gedanke und Rollen, Scrum Meetings, Scrum Artefakte)
• Agiles Produktmanagement (Release Planung, Produkt Vision und Werte, Produkt Backlog Management)

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