Detaillierte Informationen zum Seminar
Inhalte:
Grundlagen: ungeklärte Erwartungen als Konfliktursache·Bedeutung von Erwartungen im Arbeitskontext
·Implizite vs. explizite Erwartungen
·Typische Konflikte durch ungeklärte Erwartungen
Eigene Erwartungen reflektieren
·Persönliche Werte, Ziele und Annahmen
·Realistische vs. unrealistische Erwartungen
·Einfluss von Erfahrungen und Rollenverständnis
Erwartungen klar kommunizieren
·Erwartungen transparent und konkret formulieren
·Abgleich von gegenseitigen Erwartungen
·Verbindlichkeit herstellen (z. B. durch Vereinbarungen)
Aktives Erwartungsmanagement im Alltag
·Regelmäßige Abstimmung im Team
·Ziel- und Rollenklärung
·Prioritäten gemeinsam definieren
Kommunikationstechniken
·Fragetechniken zur Klärung von Erwartungen
·Aktives Zuhören und Spiegeln
·Konstruktives Feedback geben und einholen
Frühzeitige Klärung statt Eskalation
·Warnsignale für Erwartungsdiskrepanzen erkennen
·Missverständnisse frühzeitig ansprechen
·Klärungsgespräche strukturiert führen
Umgang mit Zielkonflikten und unterschiedlichen Interessen
·Perspektivwechsel fördern
·Interessen hinter Erwartungen verstehen
·Lösungsorientierte Abstimmung (Win-win-Ansatz)
Praxis und Transfer
·Fallbeispiele aus dem Berufsalltag
Dauer/zeitlicher Ablauf:
4 UE
Ziele/Bildungsabschluss:
Lehrgespräch, Impulsvortrag, Einzel- und Kleingruppenarbeit, Diskussion, praktische Übungen, Feedback, Fragen der Teilnehmenden
Technische Voraussetzungen:
https://w-vwa.de/teilnahme-hybrid-seminare-live-webinare/
Lehrgangsverlauf/Methoden:
Lehrgespräch, Impulsvortrag, Einzel- und Kleingruppenarbeit, Diskussion, praktische Übungen, Feedback, Fragen der Teilnehmenden
Zielgruppe:
Fach- und Führungskräfte sowie Mitarbeitende, die ihre Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen, Vorgesetzten, Mitarbeitenden oder externen Partnern klarer und verlässlicher gestalten möchten. Das Seminar richtet sich insbesondere an Personen, die Missverständnissen und Konflikten durch eine frühzeitige Klärung gegenseitiger Erwartungen vorbeugen und ihre Kommunikation im beruflichen Alltag verbessern möchten.
Seminarkennung:
2027-1732SD
