Live-Online: ITIL® 4 Foundation – Kompaktkurs: ITIL®-Konzepte verstehen und anwenden – das offizielle Training inklusive Zertifizierung

ITIL® 4 ist die konsequente Weiterentwicklung von ITIL® v3 / 2011 unter Berücksichtigung der heutigen und zukünftigen Anforderungen der Unternehmen wie Agile, Lean und DevOps. ITIL® 4 ist keine komplett neue Version, sondern ein Update.

ITIL® 4 ist das Rahmenwerk für das Management von IT-gestützten Dienstleistungen und dient der gemeinsamen Wertschöpfung und Förderung des Unternehmenserfolgs im digitalen Zeitalter. Weitere Informationen findest du auf unserem Blog zu ITIL® 4.

1. Kurseinführung

Grundlagen des ITIL® Service Managements in der modernen Welt Einführung in ITIL® 4

2. Service Management: Schlüsselkonzepte

Value und Value Co-Creation Value: Service, Produkte und Ressourcen Service Relationship Value: Ergebnisse, Kosten und Risiken

3. Leitprinzipien

Die sieben Leitprinzipien Anwendung der Leitprinzipien

4. Die vier Dimensionen des Service Managements

Organisation und Personen Information und Technologie Partner:innen und Lieferant:innen Value Streams und Prozesse Externe Faktoren und das PESTLE-Modell

5. Service Value System

Überblick über das Service Value System Überblick über die Service Value Chain

6. Continual Improvement

Einführung Continual Improvement Continual Improvement Model Zusammenhang zwischen Continual Improvement und Leitprinzipien

7. Überblick über ITIL® Practices

Nutzen von ITIL® Continual Improvement Change Control Incident Management Problem Management Service Request Management Service Desk Practice Service Level Management Practice

8. Prüfungsvorbereitung

Die Kursinhalte/Lernziele orientieren sich am offiziellen Syllabus.

Anforderungen: 

Für den Kurs gibt es keine formellen Voraussetzungen. Kenntnisse im Bereich ITIL® v3 / 2011 sind jedoch von Vorteil.

Wenn du nicht über diese Vorkenntnisse verfügst, empfehlen wir dir statt dieses Kurses unser Praxis-Training «ITIL® 4 Foundation Praxis». Dort wird zu Beginn ausführlich auf Service Management und Services eingegangen und die einzelnen Kapitel mit Übungen vertieft und gefestigt.

Du bereitest dich gezielt auf die Prüfung zur Zertifizierung ITIL® 4 Foundation vor und zertifizierst dich als ITIL®-Expert:in.

Du entwickelst ein Verständnis für die ITIL®-Schlüsselkonzepte und erfährst, wie moderne IT- und digitale Serviceorganisationen funktionieren.

Du erfährst, wie dieITIL®-Leitlinien deinem Unternehmen helfen können und wie du ITIL®-Service-Management einführst und kontinuierlich anpasst.

Du entwickelst tiefgehende Kenntnisse zu den vier Dimensionen im ITIL®-Service-Management und baust deine Service-Organisation skalierbar, anpassungsfähig und leistungsfähig auf.

Du lernst die Komponenten des ITIL® Service Value Systems kennen und erfährst, wie du die Aktivitäten der Service Value Chain in Umsetzung bringst.

Du erhältst ein Verständnis über kulturelle oder verhaltensbezogene Prinzipienund davon, wie sie der gesamten Organisation zugutekommen.

Dieses Training richtet sich an alle, die im Service-Management arbeiten und sich mit einer anerkannten Zertifizierung als Expert:in ausweisen möchten.

ITIL® 4 Foundation bietet hilfreiches Wissen in vielen Bereichen – nicht nur im Service-Management, sondern auch im IT-Management, IT-Projektmanagement, IT-Produktmanagement und IT-Support.

Dieser Kurs und die einhergehende Zertifizierung ist Voraussetzung für die weiterführenden Zertifizierungen zum ITIL® 4 Specialist, ITIL® 4 Strategist, ITIL® 4 Managing Professional, ITIL® 4 Leader und ITIL® 4 Master.