Live-Online: ITIL® Transformation (Version 5): Strategieentwicklung nach den ITIL®-Prinzipien – Training inkl. Zertifizierung

1. ITIL® Foundation Wiederholung
2. Das ITIL® Transformationsmodell
3. Muster für die Initiierungsphase
4. Muster für Führungs- und Steuerungsstrukturen
5. Muster für die Umsetzung
6. Beispiele ganzheitlicher Transformation
7. Messen, Lernen und Zusammenführen von Erkenntnissen
8.  ITIL® & AI
9.  ITIL® und andere Frameworks

Die Kursinhalte / Lernziele orientieren sich am offiziellen Syllabus.

• Du verstehst die ITIL® Guiding Principles sowie deren Bedeutung für Organisationen

• Du verstehst die Schlüsselkonzepte von Produkten, Services sowie des Produkt- und Servicemanagements

• Du verstehst die vier Dimensionen des ITIL® Produkt- und Servicemanagements und ihr Zusammenspiel

• Du verstehst den Zweck und die Komponenten des ITIL® Service Value Systems (SVS)

• Du verstehst den ITIL® Produkt- und Servicelebenszyklus

• Du kennst die Definition und den Umfang von Transformation im ITIL®-Kontext

• Du verstehst die Merkmale sowie die unterschiedlichen Arten von Veränderungen (z. B. disruptiv vs. unsicher)

• Du verstehst die vier Ebenen des ITIL® Transformation Models (Governance, Positionierung, Umsetzung, Lernen)

• Du wendest die Phasen und Schritte des ITIL® Transformation Models auf einfache Szenarien an

• Du beurteilst Transformationsansätze anhand von Modellen, Ebenen und grundlegenden Konzepten

Dieser Kurs ist für dich, wenn du Transformation im IT-Service-Management aktiv gestalten und nachhaltig in deiner Organisation verankern willst. Er richtet sich an Fach- und Führungskräfte, die Verantwortung für Veränderung, Weiterentwicklung oder organisationsweite Transformation tragen.

Du bist hier richtig, wenn du strategische Ziele mit operativer Umsetzung und kontinuierlicher Verbesserung verbinden möchtest. Typische Rollen sind Service- und Produktverantwortliche, Projektleitende sowie Fachpersonen aus Continuous Improvement und Organisationsentwicklung.