Professioneller Umgang mit Reklamationen und hohen Kundenerwartungen

Ob Beschwerden, kritische Nachfragen oder emotional aufgeladene Situationen – anspruchsvolle Kundengespräche fordern professionelle Gesprächsführung und klare Kommunikation. Dieses Seminar vermittelt kompakte, praxiserprobte Techniken, mit denen Sie Konflikte früh erkennen, deeskalierend reagieren und auch unter Druck souverän bleiben.

Sie lernen, wie Sie Missverständnisse klären, eine positive Kundenbeziehung aufrechterhalten und welche Strategien helfen, wenn Kunden laut, fordernd oder ungeduldig werden. Durch zahlreiche Übungen lässt sich das Gelernte sofort in Ihren Arbeitsalltag übertragen.

Hinweise und detaillierte Informationen zum Veranstaltungsformat finden Sie nachfolgend im Text.

Seminarinhalte auf einen Blick

• Kommunikationsfallen und Wahrnehmungsunterschiede
  
• Professionelles Beschwerdemanagement und Kundenorientierung
  
• Wirksame Formulierungen und verbindliche Sprache
  
• Deeskalationstechniken und Umgang mit persönlichen Angriffen
  
• Verhalten bei Reklamationen, Druck und emotionalen Gesprächspartnern
  
• Analyse schwieriger Kundensituationen und praktische Lösungsstrategien

• professionelles Auftreten und bessere Kundenbeziehungen durch klare, verbindliche Kommunikation
  
• mehr Sicherheit bei Beschwerden, Reklamationen und emotionalen Gesprächen
  
• souveräner Umgang mit Druck, persönlichen Angriffen und hoher Erwartungshaltung
  
• praxistaugliche Formulierungen für heikle Situationen und gezielte Deeskalation