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Reklamations- und Beschwerdemanagement (Live-Online)

E-Learning - MANAGER INSTITUT Bildung für die Wirtschaft GmbH

Gerade unzufriedene Kunden erwarten, dass man Ihre Anliegen ernst nimmt und auf Ihre Beschwerden verständnisvoll und zufriedenstellend reagiert. Nur wem es gelingt, mit Kundenreklamationen effektiv und verantwortungsvoll umzugehen, kann Kunden auch für längere Zeit an sein Unternehmen binden. In diesem Seminar erlernen Sie Methoden und Techniken, die für ein souveränes und kundenorientiertes Beschwerdemanagement die Voraussetzung sind. Sie erfahren, wie Sie selbst schwierigste Gesprächssituationen meistern und Ihre Kunden auf die schnellste und beste Art zufrieden stellen. Wir zeigen Ihnen, wie Sie verlorene Kunden zurückgewinnen, wie sie diese Kunden fest an Ihr Unternehmen binden, indem Sie sie als gleichwertige Partner anerkennen. Nach dem Seminar sind Sie in der Lage, Reklamationen als Möglichkeit zur Kundenbindung zu nutzen.
Termin Ort Preis*
18.01.2027- 19.01.2027 online 1.535,10 €
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
Grundlegendes zum Beschwerdemanagement
Ursachen und Eigenheiten von Reklamationen und Beschwerden
Kommunikation und Konflikt
Analyse persönlicher Kommunikations- und Konflikterfahrungen
Die Kundenperspektive
Förderung von Reklamationen

Kundenumgang
Unterschiedliche Beschwerdetypen
Umgang mit schwierigen Kunden
Beschwerde- und Zufriedenheits-Abfrage zur Kundenbindung
Positive und partnerschaftliche Kundenbeziehungen herstellen
Lösungsorientiert kommunizieren

Beschwerdegespräche am Telefon
Besonderheiten beim Telefongespräch
Konstruktives und kundenorientiertes Reklamationsgespräch
Systematische Gesprächsführung
Methoden für die schwierige Gesprächsführung
Frage- und Argumentationstechniken

Reklamationen als Chance
Sachebene und Beziehungsebene
Rahmenbedingungen für ein erfolgreiches Beschwerde-Management
Strategien für die erfolgreiche Bewältigung von Reklamationen und Beschwerden
Professionelle Strategien für die Deeskalation
Vereinbarungen treffen und Kundenbindung erhöhen
Richtige Nachbearbeitung von Reklamationen
Verlorene Kunden zurückgewinnen
Ziele/Bildungsabschluss:
Sie erlernen in unserer Fortbildung Reklamations- und Beschwerdemanagement Methoden und Techniken, die für ein souveränes und kundenorientiertes Beschwerdemanagement die Voraussetzung sind. Sie erfahren, wie Sie selbst schwierigste Gesprächssituationen meistern und Ihre Kunden auf die schnellste und beste Art zufrieden stellen. Wir zeigen Ihnen, wie Sie verlorene Kunden zurückgewinnen und fest an Ihr Unternehmen binden, indem Sie sie als gleichwertige Partner anerkennen. Nach dem Seminar sind Sie in der Lage, Reklamationen als Möglichkeit zur Kundenbindung zu nutzen. Von Ihrer Professionalität und Ihrem eigenen Erfolg profitiert am Ende auch Ihr Unternehmen
Teilnahmevoraussetzungen:
Es sind keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich
Zielgruppe:
Fach- oder Führungskräfte und Assistenten mit Vertriebsverantwortung
Seminarkennung:
VT-1200
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