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Schwierige Kundengespräche sicher navigieren - Wenn Kunden fordern und klagen

Seminar - IHK Akademie Schwaben

Schwierige Kundengespräche zu meistern bedeutet, angehende Konfliktsituationen rechtzeitig zu entschärfen, ihnen nicht aus dem Weg zu gehen und für beide Parteien ein gutes, wertschätzendes Gesprächsende zu finden.

Termin	Ort	Preis^*
22.01.2026	Augsburg	490,00 €	jetzt buchen
21.09.2026	Augsburg	490,00 €	jetzt buchen

^*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:

• Erster Eindruck: Vertrauen aufbauen und sofort eine positive Gesprächsatmosphäre schaffen.
• Sprache als Schlüssel: Mit präziser Wortwahl professionell auf Kritik und Einwände reagieren.
• Psychologie im Gespräch: Emotionen und Bedürfnisse erkennen, um gezielt zu reagieren.
• Grenzen setzen: Ruhig und professionell bleiben, auch wenn der Gesprächspartner aus der Reihe tanzt.
• Kundentypen erkennen: Den Gesprächspartner verstehen und die Kommunikation darauf abstimmen.
• Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern: Techniken zur Deeskalation von Konflikten.
• Praktische Formulierungshilfen: Lösungsorientierte Gesprächstechniken für klare, wertschätzende Kommunikation.
• Positiv formulieren: Konstruktive Ansätze für schwierige Themen und Konfliktlösungen.
• Das 4-Ohren-Modell: Kommunikationslevels verstehen und effizient nutzen.
• Nonverbale Kommunikation: Körpersprache gezielt einsetzen und die Gesprächsdynamik steuern.
• Selbstreflexion:Ihr Kommunikationsverhalten nachhaltig verbessern und optimieren.

Dauer/zeitlicher Ablauf:

8

Seminarkennung:

1082WMSV26A

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