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Service- und Kundenorientierung als Servicetechniker/-in

Seminar - dirk raguse - training-coaching-beratung

In diesem Seminar erleben Sie als Techniker/-in, worauf es beim Kundenbesuch neben Ihrem technischen Fachwissen ankommt. Sie erfahren, wie Sie als Repräsentant/-in Ihres Unternehmens aktiv zur Kundenbindung beitragen, indem Sie im persönlichen Gespräch freundlich und kompetent beraten, auf Kundenwünsche gezielt eingehen und weitest-gehend alle Probleme serviceorientiert lösen.

Sie lernen, Gespräche mit Kunden/-innen noch bewusster und routinierter zu führen, auf Reklamationen angemessen zu reagieren und Ihr eigenes Unternehmen noch stärker mit den Augen Ihrer Kunden/-innen zu sehen.
Termin Ort Preis*
auf Anfrage online auf Anfrage
auf Anfrage auf Anfrage auf Anfrage
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:

Welche Erwartungen haben Kunden/-innen an Service- und Kundendiensttechniker/-innen?

  • Grundlagen von Kundenorientierung
  • Der erste Eindruck im Kundenkontakt

Wie sage ich es dem/der Kunden/-in?

  • „Nein sagen“ können
  • Unangenehme Nachrichten übermitteln (z.B. Verzögerung von Inbetriebnahme/Teilelieferung, Hinweis auf Maschinen-/Produktmängel etc.)

Konstruktive Reklamationsbearbeitung von der Annahme bis zum Abschluss

  • Warum beschweren sich Kundinnen und Kunden?
  • Systematik von Reklamationsgesprächen

Positive Gesprächsführung mit schwierigen Kundinnen und Kunden

  • Kunden- und Beschwerdetypen sowie stilgerechte Gesprächsstrategie
  • Aktives Zuhören: Was sagt der/die Kunde/-in und was meint er/sie wirklich?
Dauer/zeitlicher Ablauf:
1-2 Tage
Lehrgangsverlauf/Methoden:
Trainer-Input, Gesprächsdiskussion/-runde, Fallbeispiele, Einzel-/
Partner-/Gruppenarbeit, Coaching, Praxisübungen
Förderung:
förderfähig
Zielgruppe:
  • Kundendienst-/Servicetechniker/-innen, die ihr Verhalten sowie ihre Gesprächsführung dem/der Kunden/-in gegenüber verbessern wollen
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