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Serviceorientiert telefonieren in Gastronomie und Hotellerie

Seminar - Weiterbildungsgesellschaft der IHK Bonn/Rhein-Sieg gGmbH

Das Instrumentarium des erfolgreichen Telefonierens als Grundlage für eine serviceorientierte und zugleich kompetente Kommunikation mit dem Gast steht bei diesem Seminar im Fokus.
Termin Ort Preis*
06.11.2024 Bonn 380,00 €
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
Die Kunst die Stimme und zugleich auch die Stimmung meines Gegenübers schnell zu erkennen und zu verarbeiten, muss man lernen.
Dazu bedarf es sich mit den unterschiedlichen Kundentypen zu befassen, die nur verbal präsent sind.



Grundlagen der Kommunikation am Telefon

- Gesprächsvorbereitung als wichtige Grundvoraussetzung
- Die unterschiedlichen Phasen eines Telefonates
- Kunden – das sind Typen

Service- und kundenorientiertes Telefonieren

- Warum scheitern Telefonate
- Hören mit vier Ohren
- Das Portfolio der Fragetechniken

Erfolgreiche Telefonate machen glücklich – und zwar beide Seiten

- Das Vokabular sowie die „Anti-Worte“ und die „Zauber-Worte“
- Einwandbehandlung
- Der Gesprächsleitfaden
Lehrgangsverlauf/Methoden:
Seminar
Zielgruppe:
Mitarbeitende aus Gastronomie, Hotellerie und Touristik, die telefonischen Kontakt zum Gast oder Kunden haben.
Seminarkennung:
ihkbonnrheinsieg_weiterbildungsgesellschaft_4570
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