Starker Innendienst als Umsatzbringer

Inhalte

1. Tag

Rolle und Herausforderungen im verkaufsaktiven Innendienst

• Herausforderungen im Vertrieb der Zukunft
• Die veränderte Rolle des Innendienstes im aktiven Vertrieb
• Festlegung und Vermittlung von strategischen Vertriebszielen
• Der Innendienst als zentrale Schnittstelle aller kundennahen Bereiche
• Führung des Innendienstes als Profit-Center

Die optimale Organisation des verkaufsaktiven Innendienstes 4.0

• Kennzahlengesteuerte Ausrichtung der Innen- und Außendienstaktivitäten
• Gezielte Übertragung von Kompetenzen an den Innendienst
• Die Organisation des zukünftigen Innendienstes
• Gezielter Abbau von administrativen Tätigkeiten durch digitale Werkzeuge
• Die Gestaltung effizienter Schnittstellen im internen Kundenmanagement

Innendienstmitarbeiter/-innen für die neuen Herausforderungen fit machen

• Innendienstmitarbeitende in der neuen Rolle als Kundenmanager/-innen
• Teamarbeit und Einzelverantwortung gezielt justieren
• Commitment: Treiber des zukünftigen Innendienst-Erfolgs
• Der psychologisch richtige Umgang mit „Veränderungsverweigerern“
• Aktive Einbindung der Mitarbeitenden in den Veränderungsprozess

2. Tag

Agile Mitarbeiterführung im Innendienst

• Das Prinzip „minimale Führung“
• Auswirkung einer Neustrukturierung auf den Motivationsprozess
• Erweiterung der Führungsaufgabe im aktiven Innendienst
• Die persönlichen Motive von Mitarbeitenden erkennen und ansprechen
• Der Zielvereinbarungsprozess im verkaufsaktiven Innendienst

Der Innendienst als Angebotsmanager

• Die Erfolgsquote im Angebotsmanagement konsequent erhöhen
• Die effektive Organisation der Angebotsverfolgung
• Die konsequente Nachverfolgung von erfolgversprechenden Angeboten

Die erfolgsorientierte Entlohnung im Innendienst

• Die zukünftige Entlohnung im Innendienst
• Geld – Dynamo oder Dynamit?
• Möglichkeiten der variablen Innendienstentlohnung
• Leistungskriterien für die variable Entlohnung im Innendienst festlegen
• Kritische Erfolgsfaktoren in der Teamentlohnung
• Risiken durch nicht akzeptierte variable Entlohnungen

Ihr Nutzen

• Sie erfahren, wie Sie die Mitarbeitenden in den digitalen Veränderungsprozess mit einbinden und sie auf freiwilliger Basis für die Ziele begeistern.
• Sie erhalten einen Leitfaden, um Ihren Innendienst verkaufsaktiv zu gestalten.
• Anhand vieler Beispiele und Übungen werden Ihnen die Methoden und Instrumente eines verkaufsaktiven Innendiensts im digitalen Kundenmanagement praxisnah vermittelt.

Zielgruppe

• Geschäftsführung Marketing und Vertrieb
• Assistenten/Assistentinnen der Geschäftsführung
• Marketing- und Vertriebsleitung
• Innendienstleitung
• Außendienstleitung
• Vertriebs- & Verkaufsassistenten/-assistentinnen
• Nachwuchsführungskräfte im Vertrieb
• Personalentwicklung
• Organisationsentwicklung