Nach dem Seminar können Sie Kunden analysieren und segmentieren, Schlüsselkunden identifizieren und passende Maßnahmen zur Ansprache und Betreuung entwickeln. Sie können den Kundenwert berechnen und Ihre Maßnahmen auf die jeweilige Phase des Kundenlebenszyklus abstimmen. Sie wissen, wie Sie Kundenfeedback für Verbesserungen nutzen und CRM-Systeme einsetzen, um Kundendaten auszuwerten und Entscheidungen vorzubereiten. Außerdem können Sie Maßnahmen zur Kundenbindung und zur Kommunikation in Krisensituationen ableiten. In Workshops und Fallstudien üben Sie, diese Ansätze auf konkrete Kundenbeziehungen anzuwenden.
Das Seminar richtet sich an Sie, wenn Sie im Vertrieb, Marketing, Kundenservice oder Support arbeiten und Kundenbeziehungen gezielt weiterentwickeln möchten. Es eignet sich auch für Führungskräfte und Entscheidungsträger, die das Kundenmanagement in die Unternehmensstrategie einbinden. Wenn Sie im Produktmanagement, in einem Entwicklungsteam oder als CRM-Spezialist tätig sind, lernen Sie, Kundenbedürfnisse und Kundendaten für Ihre Entscheidungen zu nutzen.
Teilnahmevoraussetzungen
Erfahrung im Umgang mit Kunden oder mit kundenbezogenen Aufgaben hilft Ihnen, die Inhalte auf Ihre Arbeit zu übertragen.
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