Strategisches Kundenmanagement

Seminar - GFU Cyrus AG

Nach dem Seminar können Sie Kunden analysieren und segmentieren, Schlüsselkunden identifizieren und passende Maßnahmen zur Ansprache und Betreuung entwickeln. Sie können den Kundenwert berechnen und Ihre Maßnahmen auf die jeweilige Phase des Kundenlebenszyklus abstimmen. Sie wissen, wie Sie Kundenfeedback für Verbesserungen nutzen und CRM-Systeme einsetzen, um Kundendaten auszuwerten und Entscheidungen vorzubereiten. Außerdem können Sie Maßnahmen zur Kundenbindung und zur Kommunikation in Krisensituationen ableiten. In Workshops und Fallstudien üben Sie, diese Ansätze auf konkrete Kundenbeziehungen anzuwenden.

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Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:

Einführung in das strategische Kundenmanagement
- Bedeutung und Ziele
- Grundlegende Konzepte
- Unterschiede zum traditionellen Kundenmanagement
Die vier K im Kundenmanagement
- Kundenorientierung
- Kundenzufriedenheit
- Kundenbindung
- Kundenwert
Kundenorientierung
- Kundenanalyse
- Kundensegmentierung
- Schlüsselkunden
- Kundenprobleme erkennen und Kunden gewinnen
Kundenzufriedenheit
- Treiber der Kundenzufriedenheit
- Kundenfeedback
- WOW-Effekt
- Personalisierung und Individualisierung
Kundenbindung
- Grundlagen der Beziehungsentwicklung
- Kommunikationstechniken
- Kundenbindung und -loyalität
- Kundenservice und -support
Kundenwert und Lebenszyklusmanagement
- Berechnung des Kundenwerts
- Kundenlebenszyklus und seine Phasen
- Strategien für verschiedene Lebenszyklusphasen
Digitale Tools im Kundenmanagement
- Überblick über CRM-Systeme
- Einsatz von KI und Datenanalyse
- Mobile und Social-Media-Strategien
Krisenmanagement und Kundenbeziehungen
- Umgang mit Krisensituationen
- Kommunikationsstrategien in Krisenzeiten
- Wiederherstellung des Kundenvertrauens nach einer Krise
Strategieentwicklung im Kundenmanagement
- Erarbeitung einer kundenorientierten Strategie
- Integration der Kundenperspektive in Unternehmensstrategien
- Fallstudien erfolgreicher Strategieimplementierung
Veränderungsmanagement und Mitarbeiterführung
- Rolle der Unternehmenskultur
- Schulung und Entwicklung von Mitarbeitern
- Veränderungsprozesse erfolgreich gestalten
Zukunftstrends im Kundenmanagement
- Neue Technologien und ihre Auswirkungen
- Veränderungen im Konsumentenverhalten
- Anpassung an zukünftige Markttrends
Abschlussdiskussion
- Zusammenfassung der wichtigsten Erkenntnisse
- Diskussion und Erfahrungsaustausch
- Feedback

Zielgruppe:

Das Seminar richtet sich an Sie, wenn Sie im Vertrieb, Marketing, Kundenservice oder Support arbeiten und Kundenbeziehungen gezielt weiterentwickeln möchten. Es eignet sich auch für Führungskräfte und Entscheidungsträger, die das Kundenmanagement in die Unternehmensstrategie einbinden. Wenn Sie im Produktmanagement, in einem Entwicklungsteam oder als CRM-Spezialist tätig sind, lernen Sie, Kundenbedürfnisse und Kundendaten für Ihre Entscheidungen zu nutzen.

Teilnahmevoraussetzungen

Erfahrung im Umgang mit Kunden oder mit kundenbezogenen Aufgaben hilft Ihnen, die Inhalte auf Ihre Arbeit zu übertragen.

Seminarkennung:

S3541

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