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Streit im Treppenhaus – Beschwerden und Konflikte souverän meistern

Webinar - Südwestdeutsche Fachakademie der Immobilienwirtschaft e. V.

Das Anspruchsniveau der Mieter ist in den vergangenen Jahren stetig gestiegen. Gleichzeitig stieg auch die Bereitschaft der Mieter, sich über objektiv oder subjektiv gerechtfertigte Missstände der Gesellschaft oder der Nachbarn zu beschweren. Eine aktive am Nutzen der Wohnungsbaugesellschaft und der Mieter orientierte Gesprächsführung ist deswegen ein unverzichtbarer Baustein für eine erfolgreiche Beziehung zwischen Wohnungsgesellschaft und Mietern. Das Ziel des Seminars ist es deshalb, alle Arten von Beschwerden und die damit verbundenen Konflikte praxisnah, individuell, flexibel und mit modernen Instrumenten zu bearbeiten
Termin Ort Preis*
03.09.2026 online 250,00 €
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
Strukturelle Veränderungen im Wohnungsmarkt

Veränderungen im Markt

das unterschiedliche Anspruchsniveau der Mieter/Mitglieder

Mieter/Mitglied = Kunde? Typische Nachbarschaftskonflikte

Arten von Beschwerden, Hausordnung, Technik, etc. Grundlagen der Kommunikation

Bedeutung der verbalen und nonverbalen Kommunikation

Kommunikation unter Stress ▪ Ursachen und Erscheinungsformen von Aggressionen Lösungsstrategien

Beschwerden aufnehmen, bearbeiten und die schwierige Rolle des Mitarbeiters

Wie halte ich den guten Mieter und was mache ich mit dem Störenfried?

Konfliktlösung durch Kommunikationstechniken (Konflikttraining)

Freiwillige Trainings
Dauer/zeitlicher Ablauf:
10.00 - 13.00 Uhr
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