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Was passiert, wenn ein Kunde sich beschwert? Entscheidend in diesem Moment ist die Annahme und Behandlung dieser Reklamation. Sie ist ausschlaggebend, ob aus einem enttäuschten Kunden ein begeisterter Kunde wird. Dafür ist es hilfreich den Sinn und die Notwendigkeit einer positiven Abwicklung zu erkennen.

In diesem Online-Seminar werden Sie praxisorientierte Gesprächstechniken und Instrumente kennenlernen, um mit verärgerten Kunden erfolgreich umzugehen.

Mit dem European Green Deal hat die Europäische Kommission 2019 einen ehrgeizigen Plan zur Transformation Europas zu einer klimaneutralen Wirtschaftslandschaft bis 2050 vorgelegt. Dieses Maßnahmenpaket umfasst Initiativen in verschiedenen Bereichen wie Umwelt, Energie und Industrie. Der Finanzsektor soll dabei als Motor des Wandels fungieren. Sustainable Finance, also insbesondere die Berücksichtigung von ESG-Kriterien (environmental, social and governance criteria) bei der Unternehmensfinanzierung, wird daher künftig ein Schlüsselthema sein.

Im Rahmen des European Green Deals hat die EU bereits ein umfangreiches Regulierungspaket mit Bezug zur nachhaltigen Unternehmensfinanzierung auf den Weg gebracht. Die Regelungen richten sich zunächst insbesondere an den Finanzsektor, haben aber zwangsläufig zugleich Auswirkungen auf die kapitalsuchenden Unternehmen. Das Online-Seminar bietet einen Überblick über das System der rechtlichen Rahmenbedingungen nachhaltiger Unternehmensfinanzierungen (SFDR, Taxonomie-VO, bankaufsichtsrechtliche Vorgaben für Banken) sowie zu den Formen nachhaltiger Unternehmensfinanzierung und legt einen Schwerpunkt auf Hinweise zu aktuellen Gestaltungen ESG-bezogener Bankkredite in der Praxis.

Bei zahlreichen Maßnahmen der Dienststelle greifen Beteiligungsrechte des Personalrats. Eine wirksame Durchsetzung der Interessen der Dienststelle ist nur möglich, wenn sie Kenntnis hat über verfahrensrechtliche Grundlagen, die wesentlichen Rechte des Personalrats sowie deren Grenzen. Das Seminar bietet – unter Berücksichtigung länderbezogener Besonderheiten – einen Überblick über Inhalt und Bedeutung der Beteiligungsrechte. Sie werden mit praxisnahen Tipps optimal auf künftige Verhandlungen mit dem Personalrat in beteiligungspflichtigen Angelegenheiten vorbereitet. Bitte beachten Sie, dass sich das Seminar ausschließlich an Anwender des Personalvertretungsgesetzes von Baden-Württemberg, Hessen, Rheinland-Pfalz und des Bundes richtet.

AWS Cloud for Finance Professionals (CFP)

Das nötige Quantum an Wertschätzung ist das Salz in der Suppe, die man gerade gemeinsam auslöffelt! Wertschätzende Kommunikation setztpositive Signale und motivert zu einem professionelle Zusammenspiel. 

Im Praxisseminar lernen die Teilnehmenden die psychologischen Grundlagen und Mechanismen der wertschätzenden Kommunikationkennen. Wir vermitteln ganz gezielt Techniken und Werkzeuge, wie Sie deutlich, bestimmt und wertschätzend kommunizieren können! 100% Praxis derWertschätzenden Kommunikation! Maximal 5 Teilnehmende!

Mehr Details unter: https://mto-consulting.de/Seminar-wertschaetzende-Kommunikation.html

Zukunftsorientierte Konzepte für den OP am 10./11. Oktober 2024

• Starke Vorträge und Networking
• Besichtigung von spannenden Projekten
• Fachausstellung mit namhaften Unternehmen

Als Teil der digitalen Transformation schafft der richtige Einsatz von Daten einen zusätzlichen Wert und sorgt im Wettbewerb für Vorteile. Dabei kommt zunehmend Künstliche Intelligenz zum Einsatz. In diesem Live-Online-Training bringen wir Licht ins Dunkel der Begrifflichkeiten rund um Künstliche Intelligenz, beleuchten konkret Einsatzmöglichkeiten und definieren, was es braucht, um erfolgreich KI-Projekte im eigenen Unternehmenskontext umzusetzen. Erfahren Sie, welche Chancen aber auch Risiken der Einsatz von Künstlicher Intelligenz bietet und wie ein möglicher Fahrplan für den künftigen Einsatz von KI in Ihrem Unternehmen aussehen kann.

ESG gewinnt immer mehr an Bedeutung – Nachhaltigkeit wird für Banken und Investoren Grundlage für Finanzierungen und Investitionsentscheidungen sowie für Kunden Basis für Kaufentscheidungen. In diesem Qualifizierungsprogramm trainieren Sie alle notwendigen Voraussetzungen zur professionellen Einführung von ESG in Ihrem Unternehmen. Neben fundiertem Wissen in den einzelnen ESG-Bereichen in Strategie, Controlling und Risikomanagement erhalten Sie die Methoden-Kompetenz sowie zahlreiche Tools, mit denen ESG in die Unternehmenspraxis integriert werden kann.

Entdecken Sie Künstliche Intelligenz im Projektmanagement. Optimieren Sie Prozesse, steigern Sie Produktivität mit Expertenwissen, innovativen Techniken und Best Practices. Erfahren Sie, wie KI Ihre Arbeit revolutionieren kann.

Unklare Kommunikation schwächt die Führungsrolle, die gesamte Unternehmenskultur und beeinflusst maßgeblich die Motivation der Mitarbeiter. Folgen sind:

• Konflikte: Wenn Anweisungen und Aufgabenverteilungen nicht klar sind, entstehen Missverständnisse und Konflikte im Team.
• Fehlende Motivation und Engagement: Mitarbeiter verstehen ihre Rolle und den Unternehmensbeitrag nicht klar. Das senkt Motivation und Engagement im Team.
• Geringe Mitarbeiterbindung: Mangelnde Kommunikation führt zu Unzufriedenheit und Mitarbeiterfluktuation
• Schlechte Unternehmenskultur: Wenn die Systemgesetze nicht beachtet werden, entsteht Ausschluss und negativer Flurfunk, Mitarbeiter fühlen sich nicht wertgeschätzt.

Die klare Kommunikation von Führungskräften ist daher entscheidend für ein positives Arbeitsumfeld und den Erfolg der Führungskraft.

Eine wertschätzende Gesprächskultur und wirkungsvolle Fragetechniken führen zu Respekt und persönlichem Erfolg der Führungskraft, steigern die Motivation im Team und verbessern die Arbeitsabläufe.

Jedoch: Die besten Tools funktionieren nicht, wenn das Fundament -die Systemgesetzebene- zwischen den Gesprächspartnern verletzt ist, wenn Misstrauen, Ausschuss und fehlende Anerkennung sich eingeschlichen haben.  

Das Seminar vermittelt das Wissen über die wirkungsvollsten Gesprächsftechniken,  stellt dar, woran Sie Systemgesetzverletzungen erkennen, wie Sie auf diese am besten reagieren und wie Sie Verletzungen durch Ihre Kommunikation vermeiden können.