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Zertifizierung - ITIL® 4 Foundation: IT Service Management lernen

Seminar - Cegos Integrata GmbH

Effizientes IT-Service-Management ist ein zentraler Erfolgsfaktor für moderne IT-Organisationen - insbesondere in Zeiten digitaler Transformation und agiler Arbeitsmethoden. In diesem Seminar erhalten Sie einen fundierten Einstieg in das ITIL® 4 Framework und lernen, wie Sie dessen Prinzipien und Praktiken gezielt in Ihrem beruflichen Umfeld anwenden. Sie beschäftigen sich mit dem Service Value System (SVS), zentralen ITSM-Prozessen wie Incident und Change Management sowie der Integration moderner Ansätze wie Agile, DevOps und Lean. Die Schulung wird von akkreditierten Trainer:innen durchgeführt und bereitet Sie gezielt auf die international anerkannte ITIL® 4 Foundation Zertifizierungsprüfung vor.

Nach Abschluss sind Sie in der Lage, ITIL® 4 in Ihrem Unternehmen wirksam einzusetzen, Prozesse zu optimieren und eine serviceorientierte IT-Organisation aktiv mitzugestalten.

Das dreitägige Seminar (21 Stunden) ist als Präsenz- oder Live-Online-Training buchbar und basiert auf dem 4REAL-Lernmodell, das nachhaltigen Wissenstransfer in Ihre Praxis sicherstellt. Über die digitale Plattform LearningHub @Cegos stehen Ihnen alle relevanten Unterlagen flexibel zur Verfügung - auch nach dem Seminar.
ITIL 4 Foundation als BEST-Seminar mit 88 % BestehensquoteHohe Erfolgsquote: Teilnehmende unserer im Jahr 2025 durchgeführten Seminare erreichten bei der zugehörigen Zertifizierungsprüfung eine Bestehensquote von 88 %...
Termin Ort Preis*
30.09.2026- 02.10.2026 online 1.654,10 €
02.11.2026- 04.11.2026 Düsseldorf 1.654,10 €
07.12.2026- 09.12.2026 Frankfurt am Main 1.654,10 €
04.01.2027- 06.01.2027 online 1.654,10 €
25.01.2027- 27.01.2027 Stuttgart 1.654,10 €
08.02.2027- 10.02.2027 online 1.654,10 €
22.02.2027- 24.02.2027 online 1.654,10 €
08.03.2027- 10.03.2027 Düsseldorf 1.654,10 €
22.03.2027- 24.03.2027 online 1.654,10 €
19.04.2027- 21.04.2027 online 1.654,10 €
19.05.2027- 21.05.2027 Frankfurt am Main 1.654,10 €
02.06.2027- 04.06.2027 online 1.654,10 €
28.06.2027- 30.06.2027 online 1.654,10 €
firmenintern auf Anfrage auf Anfrage

Alle Termine anzeigen

*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:

ITIL® Einführung und Geschichte: Grundlagen der ITIL 4 Foundation

  • ITIL® -Geschichte
  • ITIL® -Bibliothek
  • Das ITIL® Service Value System (SVS)
  • Vier Dimensionen des Service Managements
  • Erfolgsfaktoren von ITIL®
  • Typische Fehler bei der Implementierung von ITIL®

ITIL® 4 Zertifizierungsschema und ITIL Foundation Zertifizierung

  • ITIL® 4-Zertifizierungsschema
  • Prüfungshinweise
  • Lernerfolg

Schlüsselkonzepte des IT Service Managements verstehen

  • Service und Servicemanagement
  • Nutzen und Garantie
  • Kunde, Anwender und Sponsor
  • Wert, Risiken und Kosten
  • Organisation
  • Ergebnis vs. Output
  • Serviceangebot
  • Service Relationship Management
  • Erbringung von Dienstleistungen
  • Serviceverbrauch

ITIL® -Leitsätze: Die sieben Grundprinzipien der ITIL 4 Foundation

  • Konzentrieren Sie sich auf den Wert
  • Beginnen Sie, wo Sie sind
  • Mit dem Feedback iterativ fortfahren
  • Zusammenarbeiten und Sichtbarkeit fördern
  • Ganzheitlich denken und arbeiten
  • Halten Sie es einfach und praktisch
  • Optimieren und automatisieren

Die vier Dimensionen des IT Service Managements

  • Organisationen und Menschen
  • Information und Technologie
  • Partner und Lieferanten
  • Wertströme und Prozesse

Das ITIL® Service Value System (SVS) im Detail

  • Opportunity / Nachfrage (Input)
  • Wert (Output)
  • Leitprinzipien
  • Führung
  • Service-Wertschöpfungskette
  • Praktiken
  • Ständige Verbesserung

Die Service-Wertschöpfungskette: Plan, Improve, Engage und mehr

  • Planen (Plan)
  • Verbessern (Improve)
  • Engagieren (Engage)
  • Design und Transition (Design and Transition)
  • Bereitstellen / Entwickeln (Obtain / Build)
  • Liefern und Unterstützen (Delivery and Support)

ITIL® -Managementpraktiken: 34 Praktiken im Überblick

  • Allgemeine Managementpraktiken
  • Service Management-Praktiken
  • Technische Managementpraktiken


Nachbereitung und Vorbereitung auf die ITIL Foundation Prüfung

Dauer/zeitlicher Ablauf:
3 Tage
Teilnahmevoraussetzungen:
  • Keine formalen Vorkenntnisse erforderlich
  • Kenntnisse über IT-Services und Geschäftsprozesse sind von Vorteil, aber nicht zwingend notwendig
Lehrgangsverlauf/Methoden:
4REAL-Lernmodell und LearningHub@Cegos für die ITIL Foundation SchulungIn unserem Seminar profitieren die Teilnehmer:innen von einem methodischen Mix aus Präsentation und Vorträgen der Trainer:innen sowie von Diskussionen und Übungen.
Zielgruppe:
  • IT-Manager:innen, die ihre Kenntnisse im IT Service Management vertiefen möchten
  • Service Manager:innen und Change Manager:innen, die sich auf die ITIL® 4 Foundation Zertifizierung vorbereiten wollen
  • Process Owner und Projektleiter:innen, die ihre Fähigkeiten im Bereich ITIL® erweitern möchten
  • IT-Professionals, die ein umfassendes Verständnis des ITIL® 4-Service-Management-Frameworks erlangen möchten
Seminarkennung:
2482
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