Aggressive Bürger: Richtig umgehen mit verbalen und körperlichen Angriffen - Online-Seminar, Dauer 2 Tage
Webinar - Akademie Herkert - Das Bildungshaus der Forum Verlag Herkert GmbH
Um in einer entsprechenden Situation richtig zu reagieren, müssen Sie zwei Dinge für sich beantworten können: Wie sollte ich mich bestenfalls verhalten und was darf ich überhaupt tun? Der Jurist und Psychologe Aurel Schwarz gibt Verantwortlichen und Mitarbeitenden konkrete Antworten auf diese Fragen, die gleichzeitig rechtssicher und praxistauglich sind. Bilden Sie sich und Ihre Mitarbeitenden mit Bürgerkontakt weiter mit unserem Seminarangebot.
Typische Konflikte in der Praxis Arten und Entstehung von Konflikten häufige Konfliktursachen Fallbeispiele aus der Praxis
09:45 - 10:30 Uhr Professionell handeln im beruflichen Alltag und in besonderen Situationen
10:30 - 10:45 Uhr Kaffeepause
10:45 - 12:00 Uhr
Umgang mit herausfordernden Situationen und „schwierigen Personen“ Umgang mit aggressiven Verhalten und richtiges Verhalten bei körperlichen Übergriffen, Beleidigungen, Drohungen und Gewalt
12:00 - 12:45 Uhr Mittagspause
12:45 - 14:00 Uhr Deeskalation und Konfliktbewältigung
Methoden, die sich in der Praxis bewährt haben
14:00 - 14:15 Uhr Kaffeepause
14:15 - 15:00 Uhr Wirksame Kommunikation sowie besondere Kommunikationsstrategien
effektive Kommunikationstechniken, um Konflikte zu entschärfen und eine positive Interaktion mit allen Beteiligten zu gewährleisten
15:00 Uhr Ende der Veranstaltung - Tag 1
Tagesablauf - Tag 2
09:00 Uhr Beginn der Veranstaltung
09:00 - 10:00 Uhr Ein tiefer Blick in die psychologische Trickkiste
u.a. wie man mit verschiedenen Menschen- und Persönlichkeitstypen effektiv umgeht psychologisches Wissen, das einem in der Praxis wirklich nützt
10:00 - 10:30 Uhr Kaffeepause
10:30 - 11:30 Uhr Eigensicherung und deren Umsetzung in der Praxis
11:30 - 12:15 Uhr Was darf ich überhaupt rechtlich?
Rechtssicheres Handeln in typischen Praxissituationen
12:15 - 13:00 Uhr Mittagspause
13:00 - 13:45 Uhr Auch in brenzligen Situationen einen kühlen Kopf behalten
wirksame Techniken zur Stressbewältigung sowie zur Selbst- und Fremdregulierung wie man auch in Ausnahmesituationen handlungsfähig bleibt und kluge situationsangemessene Entscheidungen trifft.)
13:45 - 14:15 Uhr Kaffeepause
14:15 - 15:00 Uhr Interkulturelle Kompetenz
typische Konflikte aufgrund kultureller Unterschiede und unterschiedlicher Sozialisation vermeiden typische Fettnäpfchen und wie man sie vermeidet kulturelle Unterschiede und Besonderheiten kennen und verstehen - in der Praxis professionell und richtig handeln
15:00 Uhr Ende der Veranstaltung
Dauer/zeitlicher Ablauf:
2 Tage
Material:
Teilnahmebescheinigung
Zielgruppe:
Bauhofleiterinnen und -leiter, Leitende von Abteilungen, Fachbereichen, Teams, Kommandanten, Wehrleiter und sonstige Leiter aus Stadt- und Gemeindeverwaltungen und Stadtwerken, Stellvertreter und Vorarbeiter von Bauhöfen und Feuerwehren, Bürgermeister
Seminarkennung:
79458-1351-18079
Referenten
Aurel Schwarz
Videos
Online Veranstaltungen bei der Akademie Herkert:
Mit Formaten wie Seminaren, E-Learnings, Blended-Learnings, Lehrgängen oder auch Tagungen und Kongressen hat es sich die AKADEMIE HERKERT zur Aufgabe gemacht, berufliche Weiterbildung in verschiedensten Branchen praxisnah durch Experten umzusetzen %u2013 egal, ob online oder in Präsenz.
Quelle: https://www.akademie-herkert.de/
Anbieterinformationen
Akademie Herkert - Das Bildungshaus der Forum Verlag Herkert GmbH
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