Agiles Qualitätsmanagement im öffentlichen Dienst: Methoden und Werkzeuge für die öffentliche Verwaltung

Grundlagen, Meilensteine und relevante Begriffe

• Agile Meilensteine, z.B. Agiles Manifest, Design Thinking, Kanban, Scrum.
• Die sieben Grundsätze im Manifest für agiles QM, z.B. Kundeninteraktion und Menschenzentrierung.
• Unterschiede zwischen klassischem und agilem QM.

In sieben Schritten zum agilen QM im öffentlichen Dienst

• Rahmenbedingungen in öffentlichen Verwaltungen.
• Leitfaden für die sieben Schritte zum agilen QM.
• Einblicke in die Toolbox mit Beispielen aus dem ÖD, z.B. mit Personas wahre Bedürfnisse verstehen.
• Wie sich die Rolle des QMB verändert.
• Ausblick, Überblick, Inspiration fürs Tun.

Praxistipps & Toolbox

• Fragetechniken, z.B. starkes Warum und Wozu.
• Wert schaffen und Verschwendung vermeiden, z.B. nicht genutzte Kreativität von Mitarbeitenden, Wartezeiten und Abhängigkeiten.
• Bürgerinnen und Bürger wirklich verstehen – mit User Story und Definition of Done.
• Feedback- und Fehlerkultur für Lessons-Learned-Kultur.
• Quartalsziele mit OKR, Teambuilding und Wertschätzung inklusive.
• Visualisierung mit starken Bildern und Kanban-Board.
• Sinnvolle Kennzahlen.
• Case Study aus dem öffentlichen Dienst – und start with WHY.

• Sie kennen das Manifest des agilen Qualitätsmanagements und die Bedeutung der sieben Kernaussagen.
• Sie können die vorgestellten Methoden in Ihrem Praxisalltag einsetzen und ausprobieren.
• Sie erhalten das Fachbuch der Trainerin Ulrike Margit Wahl „Toolbox Agiles Qualitätsmanagement“ als Bestandteil dieses Kurses mit 81 sofort nutzbaren Tools und 3 erfolgreichen Case Studies.

Qualitätsbeauftragte, Fach- und Führungskräfte mit Schnittstellen zum QM, Stabsstellen und QMB, interessierte Mitarbeitende aus dem öffentlichen Dienst. Ob Verwaltung, Behörde, Institut oder Hochschule – Vorkenntnisse sind nicht nötig.