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Begeisterte Kunden durch professionelle Kommunikation im Service

Seminar - Cegos Integrata GmbH

Ein professioneller Kundenservice ist ein entscheidender Erfolgsfaktor für Unternehmen - insbesondere dort, wo Mitarbeiter:innen im direkten Kontakt mit Kundinnen und Kunden stehen.  

In diesem eintägigen Seminar entwickeln Sie gezielt Ihre kommunikativen Fähigkeiten weiter, um im Servicealltag souverän, klar und kundenorientiert zu agieren. Sie lernen, wie Sie mit dem richtigen Auftreten Vertrauen aufbauen, auch in herausfordernden Situationen sicher kommunizieren und Reklamationen als Chance für nachhaltige Kundenzufriedenheit nutzen. 

Sie profitieren von sofort anwendbarem Wissen für Ihren Berufsalltag: Nach dem Training treten Sie sicherer auf, führen Gespräche zielgerichteter und stärken die Kundenbindung durch professionelle Kommunikation.

Termin Ort Preis*
firmenintern auf Anfrage auf Anfrage
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:

Das richtige Auftreten beim Kunden

  • Rolle und Aufgabe sowie die innere Einstellung zum Kunden
  • Was Ihre Kunden von Ihnen erwarten
  • Der erste Eindruck und wie Sie in Sekunden Vertrauen erwecken
  • Wie Sie eine positive Gesprächsatmosphäre schaffen
  • Die richtige Problemanalyse
  • Erkennen Sie die Reklamation als Chance für Ihr Unternehmen

Grundlagen der Kommunikation

  • Sprechen Sie die Sprache des Kunden statt Fachchinesisch
  • Gesprächsführung mit schwierigen Kunden
  • Reizwörter und weshalb Sie sie vermeiden sollten
  • Aktives Zuhören und effektive Fragetechniken
  • Kundeneinwände richtig behandeln

Zufriedene Kunden sind loyale Kunden

  • Wie Sie Kunden für die beste Lösung gewinnen
  • Wie Sie und Ihr Unternehmen durch einen professionellen Gesprächsabschluss positiv in Erinnerung bleiben
Dauer/zeitlicher Ablauf:
1 Tage
Teilnahmevoraussetzungen:
  • Es sind keine speziellen Vorkenntnisse erforderlich.
Lehrgangsverlauf/Methoden:
In unserer Schulung vermitteln Ihnen unsere Trainer:innen die Schulungsinhalte anhand von praxisorientierten Vorträgen, die mit der Analyse von Beispielen aus dem Berufsalltag der Teilnehmer:innen, Diskussionen, Fallbeispielen, Partner- und Gruppenarbeiten sowie Übungen angereichert und vertieft werden.
Zielgruppe:
  • Mitarbeiter:innen, die im Service oder Kundendienst tätig sind und regelmäßig oder gelegentlich Kundenkontakt haben.
  • Nachwuchskräfte, die in den Bereichen Service oder Kundendienst tätig werden möchten.
Seminarkennung:
7838
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