Empfang & Telefon - persönlich und professionell

Der Empfang und das Telefon sind zentrale Kontaktpunkte zwischen Ihrem Unternehmen und seinen Kunden, Gästen sowie Geschäftspartnern. Bereits in den ersten Augenblicken entsteht ein Eindruck, der Vertrauen schafft und die weitere Zusammenarbeit prägen kann.

In diesem praxisorientierten Seminar lernen Sie, Menschen persönlich, aufmerksam und professionell zu empfangen und zu betreuen. Sie erfahren, wie Sie mit einer wertschätzenden Begrüßung, einer positiven Ausstrahlung und einer klaren Kommunikation dafür sorgen, dass sich Ihr Gegenüber vom ersten Moment an willkommen und gut aufgehoben fühlt.

Sie setzen Ihre Stimme, Sprache und Körpersprache gezielt ein, hören aktiv zu und erkennen die Anliegen und Bedürfnisse Ihrer Gesprächspartner. Auch bei hohem Arbeitsaufkommen, Beschwerden oder schwierigen Gesprächssituationen bleiben Sie freundlich, souverän und lösungsorientiert. So gestalten Sie jeden Kundenkontakt persönlich und professionell – am Empfang ebenso wie am Telefon.

• gestalten Sie den ersten Kundenkontakt persönlich und professionell,
• sorgen Sie dafür, dass sich Kunden und Gäste willkommen fühlen,
• setzen Sie Stimme, Sprache und Körpersprache wirkungsvoll ein,
• erkennen Sie Kundenanliegen durch aktives Zuhören und gezielte Fragen,
• führen Sie Gespräche freundlich, klar und verbindlich,
• formulieren Sie positiv, wertschätzend und lösungsorientiert,
• bleiben Sie auch bei Beschwerden und schwierigen Gesprächspartnern souverän,
• stärken Sie mit jedem Kontakt das positive Bild Ihres Unternehmens

Empfang, Rezeption, Telefonzentrale, Kundenservice, Sekretariat, Assistenz und Office Management, die regelmäßig Kunden, Gäste und Geschäftspartner persönlich oder telefonisch betreuen.