Erfolgreiches Konfliktmanagement in Veränderungsprozessen: Strukturiertes Wissen und praktische Konfliktlösungen für Change-Manager:innen

Typische Auslöser von Konflikten in Veränderungsprozessen  

• Digitalisierungsvorhaben wie z.B. Einführung neuer Softwaresysteme.
• Organisatorische Veränderungen in der Aufbau- und Ablauforganisation.

Klarheit durch systematische Konfliktdiagnose

• Konfliktarten: Sach-, Verteilungs-, Beziehungs- und Rollenkonflikte.
• Eskalationsgrad: Ebene, Historie und wiederkehrende Muster.
• Parteien: Intrapersonell, Interpersonell, Intragruppal, Intergruppal, Systemisch.
• Lösungsstrategien: Dominanz, Anpassung, Vermeidung, Kompromiss, Kooperation.

Psychologische Mechanismen verstehen und anwenden

• Grundmotive: Leistung, Einfluss, Anschluss, Freiheit – Auslöser und Deeskalation von Konflikten.
• Denken nach Kahnemann: System 1 (schnell) vs. System 2 (logisch) im Konfliktmanagement.
• Konflikttypen:
  • Sachkonflikte: Emotionen und faktische Missverständnisse.
  • Verteilungskonflikte: Gewinner, Verlierer und Nutzen für alle Parteien.
  • Beziehungskonflikte: Identität, Kränkungen und Gesichtsverluste.
  • Rollenkonflikte: Freiräume, Führung und Reaktanzverhalten.

Gezieltes Konfliktmanagement  

• Konflikte frühzeitig vermeiden: Dynamik erkennen und eingrenzen.
• Interventionsmethoden: Weisung, Coaching, Mediation, Gruppen- und Prozessmoderation.

• Du kennst die typischen Konfliktquellen und -symptome im Rahmen von Veränderungen. 
• Du kannst Konflikte (ein-)ordnen, abgrenzen und akzeptieren. 
• Du lernst Konflikte zukünftig frühzeitig zu erkennen, zu analysieren und lösungsorientiert zu begegnen.  
• Du kannst echte Konflikte von Scheinkonflikten unterscheiden. 
• Du kennst angemessene Interventionsmöglichkeiten, um angemessen zu agieren und zu reagieren.  
• Du lernst entscheidende Methoden und Tools, um Spannungen zu nutzen, Zusammenarbeit zu verbessern, dein Umfeld zu motivieren und somit effektiv zum Unternehmenserfolg beizutragen. 

Fach- und Führungskräfte aller Ebenen, Projektleitende und Mitarbeiter:innen, die Konflikte im Rahmen von Veränderungen lösen müssen und/oder wollen.