Erfolgreiches Konfliktmanagement in Veränderungsprozessen: Strukturiertes Wissen und praktische Konfliktlösungen für Change-Manager:innen

Typische Auslöser von Konflikten in Veränderungsprozessen

• Digitalisierungsvorhaben, neue Softwaresysteme und veränderte Arbeitsprozesse.
• Organisatorische Veränderungen, neue Rollen und unklare Verantwortlichkeiten.

Psychologische Mechanismen verstehen und anwenden

• System 1 und System 2: automatische Reaktionen und reflektiertes Handeln.
• Widerstand und Ärger als Schutz- und Warnreaktionen verstehen.
• Selbstregulation und psychologische Sicherheit als Grundlage konstruktiver Gespräche.

Klarheit durch systematische Konfliktdiagnose

• Konfliktquellen: sichtbare Positionen, Interessen und bedrohte Bedürfnisse.
• Eskalationsgrad: Dynamik, Historie und wiederkehrende Muster.
• Parteien: Intrapersonell, interpersonell, intra- und intergruppal sowie systemisch.
• Konfliktstrategien nach Thomas-Kilmann: Durchsetzen, Nachgeben, Vermeiden, Kompromiss und Kooperation.

SCARF-Modell aus dem Neuroleadership: Konfliktursachen aufdecken

• Status: Anerkennung, Kompetenz, Selbstwert und möglicher Gesichtsverlust.
• Certainty: Klarheit, Orientierung und Vorhersehbarkeit.
• Autonomy: Einfluss, Entscheidungsspielräume und Reaktanz.
• Relatedness: Vertrauen, Zugehörigkeit und soziale Verbundenheit.
• Fairness: Gerechtigkeit, Gleichbehandlung sowie wahrgenommene Gewinne und Verluste.

Gezieltes Konfliktmanagement

• Konflikte frühzeitig erkennen, einordnen und eingrenzen.
• Interventionen passend zur Konfliktursache auswählen.
• Konfliktgespräche mit dem SBI-Modell strukturiert führen.
• „Choose your battle“: Nicht jeder Konflikt muss vollständig aufgelöst werden.

• Du kennst die typischen Konfliktquellen und -symptome im Rahmen von Veränderungen. 
• Du kannst Konflikte (ein-)ordnen, abgrenzen und akzeptieren. 
• Du lernst Konflikte zukünftig frühzeitig zu erkennen, zu analysieren und lösungsorientiert zu begegnen.  
• Du kannst echte Konflikte von Scheinkonflikten unterscheiden. 
• Du kennst angemessene Interventionsmöglichkeiten, um angemessen zu agieren und zu reagieren.  
• Du lernst entscheidende Methoden und Tools, um Spannungen zu nutzen, Zusammenarbeit zu verbessern, dein Umfeld zu motivieren und somit effektiv zum Unternehmenserfolg beizutragen. 

Fach- und Führungskräfte aller Ebenen, Projektleitende und Mitarbeiter:innen, die Konflikte im Rahmen von Veränderungen lösen müssen und/oder wollen.