Erfolgsfaktor Kommunikation: Gespräche souverän führen

Kommunikation & Gesprächsführung im Kanzleialltag: klar, professionell und zugewandt

• Wie gehen Sie mit unterschiedlichen Persönlichkeiten und deren Bedürfnissen um?
• Aktives Zuhören als zentrales Tool in der Beratung
• Mit systematischen Fragetechniken das Gespräch gezielt führen
• Adressatengerechte Übersetzung: Fachsprache verständlich und menschlich übersetzen
• Telefon, Video, E-Mail, Portal: Wann welches Medium sinnvoll ist und wie Sie es bewusst einsetzen

Gesprächsleitfaden für typische Kanzleisituationen

• Sorgfältige Vorbereitung für Struktur und Zielorientierung im Gespräch
• Gespräche über Honorar oder bei schwierigen Betriebsprüfungen souverän und wertschätzend führen: klare Argumentationslinien und konstruktive Verhandlung
• Praxistools, um Gespräche stimmig und situationsangemessen zu führen
• Mensch vs. Maschine: professioneller Umgang mit Einwänden wie „Die KI sagt aber...“ oder „Warum soll jetzt alles digital sein?“

(Herausfordernde) Mandanten souverän begleiten

• Die eigene Haltung reflektieren: Was triggert mich in schwierigen Gesprächen? Souveränität durch Selbstklärung und ein stimmiges „Inneres Team“.
• Sach- und Beziehungsebene trennen: Missverständnisse vermeiden und auflösen
• Mit Einwänden und Bedenken z.B. auch bei Neuerungen professionell umgehen
• Grenzen setzen, ohne die Beziehung zu gefährden

Veränderungen mit Team und Mandanten gestalten

• Menschen durch Veränderungsprozesse begleiten
• Change Management: Grundlagen und Tools zur (Selbst-)Reflexion
• Veränderungen als Prozess: Stakeholder einbinden, Widerstände verstehen und Schritt für Schritt tragfähige Lösungen umsetzen
• Feedback geben: wertschätzend, strukturiert und kla

• Steuerberater und deren Mitarbeiter mit Mandatsverantwortung