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Knowledge Warehouse und Wissensmanagement

Sie erhalten eine umfassende Einführung in die Welt des IT Service Managements (ITSM). Wir werden uns mit den Grundkonzepten des ITSM beschäftigen und Ihnen die wichtigsten Standards und Rahmenwerke wie FITSM, ITIL® und ISO20000 vorstellen. Ein weiterer Schwerpunkt des Seminars sind die verschiedenen Prozessmodelle im ITSM. Dabei werden wir uns intensiv mit Betriebsprozessen, Veränderungsprozessen, Gestaltungsprozessen und Strategieprozessen auseinandersetzen und Ihnen wertvolle Einblicke in deren Funktionsweise geben. Ein weiteres Thema ist die kontinuierliche Verbesserung im ITSM. Wir werden Ihnen zeigen, wie Sie die Qualität Ihrer IT-Services durch kontinuierliche Verbesserungsprozesse steigern können. Neben der Theorie werden wir uns auch mit der Implementierung/Einführung von ITSM beschäftigen. Wir werden Ihnen praktische Tipps und Tricks für eine erfolgreiche Implementierung geben und Ihnen zeigen, wie Sie ITSM in Ihrem Unternehmen einführen können. Dieses Seminar richtet sich an alle, die eine fundierte Einführung in das IT Service Management suchen. Freuen Sie sich auf zwei intensive Tage voller neuer Erkenntnisse und Erfahrungen.

Der ITIL® Leader - Digital and IT Strategy (DITS) ist einer von drei Kursen, die erforderlich sind, um nach ITIL 4 die Bezeichnung Strategic Leader (SL) zu erhalten. Der SL beinhaltet, eine effektive IT- und digitale Strategie zu entwickeln und zu implementieren, die digitale Störungen bewältigen und den Erfolg vorantreiben können. Das Kernkonzept hinter DITS besteht darin, ein Verständnis dafür zu vermitteln, wie eine angemessene digitale Strategie, um den Erfolg des Unternehmen zu sichern und wie diese in die IT-Strategie integriert und mit den Zielen der gesamten Organisation abgestimmt wird. Zudem behandelt es auch die Frage, wie sich Störungen durch neue Technologien auf Organisationen in jeder Branche auswirken und wie Führungskräfte darauf reagieren.



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Ein Service-Level-Agreement (SLA) ist ein Service-Vertrag, der die Kunden-Dienstleisterbeziehung beschreibt und regelt. Die Erstellung und Überwachung bzgl. der Einhaltung der vereinbarten Leistung ist im ITIL® -Prozess Service-Level-Management (SLM) verankert. Den Schwerpunkt dieses Seminars bildet das Service Level Management nach ITIL® . Nach dem Seminar sind Sie in der Lage, Vertragsarten (SLA, OLA, UC) zu bestimmen, IT-Services zu definieren und Service-Kataloge zu erstellen. Darüber hinaus lernen Sie die Herangehensweise für das Erarbeiten von Prozesskennzahlen, die die Effektivität und Effizienz des Prozesses messen sollen. Sie lernen in diesem Seminar wie, - Service-relevante Informationen zu erfassen sind - schnelle Servicenehmer-relevante und Service-orientierte Aspekte umgesetzt werden - Service Level Agreement (SLA) Reibungsverluste zwischen Servicenehmer und Dienstleister verhindern - die Qualitäts- und Kostenparameter klar definiert werden - effiziente Service-Bestellung bis zur Service-Bereitstellung und -Betrieb gewährleistet werden kann - Verantwortlichkeiten am Serviceübergang geklärt werden

Im Seminar FitSM Advanced (SPD & SOC) lernen die Teilnehmer das IT-Service Management Framework in den Bereichen Service Planning and Delivery (SPD) sowie Service Operation and Control (SOC) vertieft kennen. Sie gewinnen ein tieferes Verständnis der Rollenkonzepte und erweitern ihr Wissen über die strategischen und taktischen Prozesse in SPD, z. B. Service Portfolio Management und Service Level Management. Zusätzlich werden die operativen Prozesse in SOC behandelt, wie Incident und Problem Management. Nach dem Seminar können die Teilnehmer das erlernte Wissen in der Praxis anwenden und IT Service Management erfolgreich implementieren. Darüber hinaus erlangen sie ein besseres Verständnis für die Beziehung des FitSM Frameworks zu verwandten Standards und Rahmenwerken wie ITIL und ISO 20000.

Sie können erläutern, welche Aspekte der Informationstechnologie aus Sicht der Geschäftsprozesse von wesentlicher Bedeutung sind. Sie können daraus ableiten, welche IT-Themen aus Sicht eines Fachprüfers risikoorientiert zu betrachten sind, um auch ohne Unterstützung eines spezialisierten IT-Revisors die wesentlichen Prüfungsaspekte einer IT-Applikation und den darin verarbeitenden Daten eigenständig zu prüfen.
 

In diesem Kurs erfährst du, wie du eine lernende und sich stetig optimierende IT-Organisation mit einer starken und effektiven strategischen Ausrichtung schaffst.

ITIL® 4 Foundation Schulung und Zertifizierung

Universal Discovery Essentials (UDE)

Diese Weiterbildung macht Sie - an 15 Standorten in ganz Deutschland - mit den wesentlichen Aspekten des IT-Asset Managements vertraut.