ITIL Schulungen finden - Das passende Seminar in Ihrer Nähe

Nach dem Seminar verstehen Sie die grundlegenden Konzepte des Incident Managements und Service Request Managements nach ITIL 4. Sie können Incidents strukturiert priorisieren und bearbeiten, Service Requests effizient abwickeln sowie Workflows für den Service Desk entwickeln und optimieren. Darüber hinaus kennen Sie moderne ITSM-Werkzeuge, wichtige Kennzahlen und bewährte Methoden zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.

Nach dem Seminar verstehen Sie die grundlegenden Konzepte des Incident Managements und Service Request Managements nach ITIL 4. Sie können Incidents strukturiert priorisieren und bearbeiten, Service Requests effizient abwickeln sowie Workflows für den Service Desk entwickeln und optimieren. Darüber hinaus kennen Sie moderne ITSM-Werkzeuge, wichtige Kennzahlen und bewährte Methoden zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.

Effective IT service management is a critical success factor for modern organizations - especially in times of digital transformation, agile methodologies, and evolving customer expectations. The ITIL® 4 Foundation certification equips you with a solid understanding of the globally recognized ITIL® 4 framework and its practical application in today's business environments. 

In our three-day course (21 hours), delivered in English, you will explore the core concepts of ITIL® 4 - including the Service Value System (SVS), the four dimensions of service management, guiding principles, and key ITSM practices. This training is available as a live online or on-site course and is delivered by accredited ITIL® 4 trainers.  

After completing the seminar, you will be fully prepared for the official ITIL® 4 Foundation certification exam administered by PeopleCert. With this internationally recognized qualification, you strengthen your professional profile and gain the competence to actively contribute to a service-oriented IT organization.



ITIL® , PRINCE2® and the Swirl logo are registered trademarks of the PeopleCert group. Used under licence from PeopleCert. All rights reserved.

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Nach dem Seminar gestalten Sie digitale Produkte und Services konsequent nutzerzentriert und analysieren Experience-Signale entlang der gesamten Service Journey. Sie unterscheiden funktionale und relationale Interaktionen, bewerten Datenqualität und wenden den Continual-Improvement-Loop gezielt auf Experience Management an. Darüber hinaus setzen Sie KI als Co-Akteur im Experience Management ein und bereiten sich gezielt auf die offizielle PeopleCert-Zertifizierungsprüfung vor.

Nach dem Seminar gestalten Sie digitale Produkte und Services konsequent nutzerzentriert und analysieren Experience-Signale entlang der gesamten Service Journey. Sie unterscheiden funktionale und relationale Interaktionen, bewerten Datenqualität und wenden den Continual-Improvement-Loop gezielt auf Experience Management an. Darüber hinaus setzen Sie KI als Co-Akteur im Experience Management ein und bereiten sich gezielt auf die offizielle PeopleCert-Zertifizierungsprüfung vor.

Mit dem Wissen aus dem Workshop können Sie bei Veränderungs-Vorhaben, aus Sicht des Veränderungs-Managements das Projekt begleiten, unnötige Barrieren erkennen und beseitigen und die Projektbeteiligten durch die unterschiedlichen emotionalen Phasen der Veränderung begleiten bzw. führen.

Mit dem Wissen aus dem Workshop können Sie bei Veränderungs-Vorhaben, aus Sicht des Veränderungs-Managements das Projekt begleiten, unnötige Barrieren erkennen und beseitigen und die Projektbeteiligten durch die unterschiedlichen emotionalen Phasen der Veränderung begleiten bzw. führen.

ITIL® AI Governance: KI verantwortungsvoll steuern und sicher skalieren

Künstliche Intelligenz eröffnet neue Möglichkeiten, bringt aber auch Risiken, Verantwortlichkeiten und regulatorische Anforderungen mit sich.

In unserem Seminar ITIL® AI Governance (Version 5) lernen Sie, KI verantwortungsvoll, wirksam und skalierbar zu steuern. Sie erfahren, wie Sie bewährte ITIL® -Prinzipien mit konkreten Governance-Modellen, Kontrollmaßnahmen und rollenspezifischen Leitlinien verbinden. So schaffen Sie eine fundierte Grundlage, um den Nutzen von KI zu realisieren und gleichzeitig Vertrauen, Transparenz und Kontrolle zu stärken.

Nach dem Seminar können Sie:

die Grundlagen von KI, Governance und KI-Governance einordnen

Nutzen, Risiken und Zielkonflikte beim Einsatz von KI bewerten

Verantwortlichkeiten und Kontrollmechanismen für KI-Anwendungen ableiten

bestehende Governance-Strukturen auf ihre Eignung für KI überprüfen

das ITIL® AI Governance Improvement Model anwenden

Governance-Anforderungen definieren und geeignete Maßnahmen entwerfen

Verbesserungen strukturiert implementieren und dauerhaft pflegen

KI-Governance mit relevanten Rahmenwerken, Vorschriften und Standards verbinden

KI-Potenziale in Ihrer Rolle und Ihrem organisatorischen Umfeld verantwortungsvoll nutzen

sich gezielt auf die Zertifizierung ITIL® AI Governance...

Effizientes IT-Service-Management ist ein zentraler Erfolgsfaktor für moderne IT-Organisationen - insbesondere in Zeiten digitaler Transformation und agiler Arbeitsmethoden. In diesem Seminar erhalten Sie einen fundierten Einstieg in das ITIL® 4 Framework und lernen, wie Sie dessen Prinzipien und Praktiken gezielt in Ihrem beruflichen Umfeld anwenden. Sie beschäftigen sich mit dem Service Value System (SVS), zentralen ITSM-Prozessen wie Incident und Change Management sowie der Integration moderner Ansätze wie Agile, DevOps und Lean. Die Schulung wird von akkreditierten Trainer:innen durchgeführt und bereitet Sie gezielt auf die international anerkannte ITIL® 4 Foundation Zertifizierungsprüfung vor.

Nach Abschluss sind Sie in der Lage, ITIL® 4 in Ihrem Unternehmen wirksam einzusetzen, Prozesse zu optimieren und eine serviceorientierte IT-Organisation aktiv mitzugestalten.

Das dreitägige Seminar (21 Stunden) ist als Präsenz- oder Live-Online-Training buchbar und basiert auf dem 4REAL-Lernmodell, das nachhaltigen Wissenstransfer in Ihre Praxis sicherstellt. Über die digitale Plattform LearningHub @Cegos stehen Ihnen alle relevanten Unterlagen flexibel zur Verfügung - auch nach dem Seminar.
ITIL 4 Foundation als BEST-Seminar mit 88 % BestehensquoteHohe Erfolgsquote: Teilnehmende unserer im Jahr 2025 durchgeführten Seminare erreichten bei der zugehörigen Zertifizierungsprüfung eine Bestehensquote von 88 %...

Lerne, wie künstliche Intelligenz im IT-Betrieb angewendet werden kann, um Kunden zuverlässigere und sicherere IT-Services zu bieten.