Seminare
Seminare
  • Seminare
  • Anbieter
  • 5 km
  • 10 km
  • 25 km
  • 50 km
  • 100 km
  • 150 km
  • 200 km
  • 300 km

ITIL® 4 Foundation

Seminar - Cegos Integrata GmbH

Effizientes IT-Service-Management ist ein zentraler Erfolgsfaktor für moderne IT-Organisationen - insbesondere in Zeiten digitaler Transformation und agiler Arbeitsmethoden. In diesem Seminar erhalten Sie einen fundierten Einstieg in das ITIL® 4 Framework und lernen, wie Sie dessen Prinzipien und Praktiken gezielt in Ihrem beruflichen Umfeld anwenden. Sie beschäftigen sich mit dem Service Value System (SVS), zentralen ITSM-Prozessen wie Incident und Change Management sowie der Integration moderner Ansätze wie Agile, DevOps und Lean. Die Schulung wird von akkreditierten Trainer:innen durchgeführt und bereitet Sie gezielt auf die international anerkannte ITIL® 4 Foundation Zertifizierungsprüfung vor.

Nach Abschluss sind Sie in der Lage, ITIL® 4 in Ihrem Unternehmen wirksam einzusetzen, Prozesse zu optimieren und eine serviceorientierte IT-Organisation aktiv mitzugestalten.

Das dreitägige Seminar (21 Stunden) ist als Präsenz- oder Live-Online-Training buchbar und basiert auf dem 4REAL-Lernmodell, das nachhaltigen Wissenstransfer in Ihre Praxis sicherstellt. Über die digitale Plattform LearningHub @Cegos stehen Ihnen alle relevanten Unterlagen flexibel zur Verfügung - auch nach dem Seminar.




ITIL® , PRINCE2® and the Swirl logo are registered trademarks of the PeopleCert group. Used under l...

Termin Ort Preis*
11.08.2025- 13.08.2025 Frankfurt am Main 1.535,10 €
20.08.2025- 22.08.2025 online 1.535,10 €
03.09.2025- 05.09.2025 online 1.535,10 €
22.10.2025- 24.10.2025 online 1.535,10 €
10.11.2025- 12.11.2025 Düsseldorf 1.535,10 €
01.12.2025- 03.12.2025 online 1.535,10 €
firmenintern auf Anfrage auf Anfrage

Alle Termine anzeigen

*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:

ITIL® Einführung und Geschichte

  • ITIL® -Geschichte
  • ITIL® -Bibliothek
  • Das ITIL® Service Value System (SVS)
  • Vier Dimensionen des Service Managements
  • Erfolgsfaktoren von ITIL®
  • Typische Fehler bei der Implementierung von ITIL®

ITIL® 4 Zertifizierungsschema

  • ITIL® 4-Zertifizierungsschema
  • Prüfungshinweise
  • Lernerfolg

Schlüsselkonzepte des Service Managements

  • Service und Servicemanagement
  • Nutzen und Garantie
  • Kunde, Anwender und Sponsor
  • Wert, Risiken und Kosten
  • Organisation
  • Ergebnis vs. Output
  • Serviceangebot
  • Service Relationship Management
  • Erbringung von Dienstleistungen
  • Serviceverbrauch

ITIL® -Leitsätze

  • Konzentrieren Sie sich auf den Wert
  • Beginnen Sie, wo Sie sind
  • Mit dem Feedback iterativ fortfahren
  • Zusammenarbeiten und Sichtbarkeit fördern
  • Ganzheitlich denken und arbeiten
  • Halten Sie es einfach und praktisch
  • Optimieren und automatisieren

Die vier Dimensionen des Service Managements

  • Organisationen und Menschen
  • Information und Technologie
  • Partner und Lieferanten
  • Wertströme und Prozesse

Das ITIL® Service Value System

  • Opportunity / Nachfrage (Input)
  • Wert (Output)
  • Leitprinzipien
  • Führung
  • Service-Wertschöpfungskette
  • Praktiken
  • Ständige Verbesserung

Die Service-Wertschöpfungskette

  • Planen (Plan)
  • Verbessern (Improve)
  • Engagieren (Engage)
  • Design und Transition (Design and Transition)
  • Bereitstellen / Entwickeln (Obtain / Build)
  • Liefern und Unterstützen (Delivery and Support)

ITIL® -Managementpraktiken

  • Allgemeine Managementpraktiken
  • Service Management-Praktiken
  • Technische Managementpraktiken


Nachbereitung / Vorbereitung auf die Prüfung

Dauer/zeitlicher Ablauf:
3 Tage
Teilnahmevoraussetzungen:
  • Keine formalen Vorkenntnisse erforderlich
  • Kenntnisse über IT-Services und Geschäftsprozesse sind von Vorteil, aber nicht zwingend notwendig
Lehrgangsverlauf/Methoden:
In unserem Seminar profitieren die Teilnehmer:innen von einem methodischen Mix aus Präsentation und Vorträgen der Trainer:innen sowie von Diskussionen und Übungen.
Zielgruppe:
  • IT-Manager:innen, die ihre Kenntnisse im IT Service Management vertiefen möchten
  • Service Manager:innen und Change Manager:innen, die sich auf die ITIL® 4 Foundation Zertifizierung vorbereiten wollen
  • Process Owner und Projektleiter:innen, die ihre Fähigkeiten im Bereich ITIL® erweitern möchten
  • IT-Professionals, die ein umfassendes Verständnis des ITIL® 4-Service-Management-Frameworks erlangen möchten
Seminarkennung:
2482
Nach unten
Nach oben
Wir setzen Analyse-Cookies ein, um Ihre Zufriedenheit bei der Nutzung unserer Webseite zu verbessern. Diese Cookies werden nicht automatisiert gesetzt. Wenn Sie mit dem Einsatz dieser Cookies einverstanden sind, klicken Sie bitte auf Akzeptieren. Weitere Informationen finden Sie hier.
Akzeptieren Nicht akzeptieren









Um Spam abzuwehren, geben Sie bitte die Buchstaben auf dem Bild in das Textfeld ein:

captcha



Bei der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit der Kontaktfunktion beachten wir die gesetzlichen Bestimmungen. Unsere ausführlichen Datenschutzinformationen finden Sie hier. Bei der Kontakt-Funktion erhobene Daten werden nur an den jeweiligen Anbieter weitergeleitet und sind nötig, damit der Anbieter auf Ihr Anliegen reagieren kann.







Um Spam abzuwehren, geben Sie bitte die Buchstaben auf dem Bild in das Textfeld ein:

captcha