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KI in der Verwaltung: Bürger-Service automatisieren

Seminar - PROKODA GmbH

KI in der Verwaltung: Bürger-Service automatisieren
Termin Ort Preis*
13.07.2026- 14.07.2026 online 1.297,10 €
13.07.2026- 14.07.2026 München 1.297,10 €
12.10.2026- 13.10.2026 online 1.297,10 €
12.10.2026- 13.10.2026 München 1.297,10 €

Alle Termine anzeigen

*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
  • KI-Grundlagen für Verwaltungsprozesse
    • Was LLMs können und wo sie scheitern
    • Welche LLMs können wir überhaupt einsetzen?
    • Muss es Self-Hosted sein? Welche Dienste gibt es in meinem Bundesland oder vom Bund?
    • Begriffe: Prompt, Kontext, Retrieval, Halluzination
    • Typische Einsatzfelder im Bürger-Service
    • Qualitätskriterien für behördliche Auskünfte
  • Use Cases: Von E-Mail bis Terminvergabe
    • Posteingang triagieren und Zuständigkeiten erkennen
    • Antwortentwürfe aus Textbausteinen und Richtlinien
    • Chat und Formularstrecken für häufige Anliegen
    • Mehrsprachigkeit und Barrierearmut mit KI
  • Daten, Wissen und RAG in der Praxis
    • Wissensquellen: Satzungen, FAQs, Bescheide, Intranet
    • Dokumente aufbereiten: Struktur, Metadaten, Versionen
    • RAG-Workflow: Suchen, Zitieren, Quellen anzeigen
    • Aktualität sichern: Freigaben und Änderungsprozesse
  • Prompting, Vorlagen und Antwortleitplanken
    • Rollen, Tonalität und rechtssichere Formulierungen
    • Fragen klären statt raten: Rückfragen-Strategien
    • Vorlagen für Standardfälle und Sonderfälle
    • Grenzen: Rechtsberatung vermeiden, Eskalation
  • Governance, Datenschutz und Compliance
    • DSGVO-Grundlagen für KI-Anwendungen
    • Protokollierung, Aufbewahrung, Löschkonzepte
    • Rollenmodell: Fachbereich, IT, Datenschutz, Personalrat
    • Risikoanalyse und Freigabeprozess
  • Einführung als Service: Betrieb und Erfolgsmessung
    • KPIs: Erstlösungsquote, Durchlaufzeit, Zufriedenheit
    • Human-in-the-Loop und Qualitätskontrollen
    • Training durch Feedback: Redaktionsprozess
    • Pilot planen: Scope, Zeitplan, Kommunikation
Teilnahmevoraussetzungen:
  • Grundverständnis typischer Serviceprozesse in der Verwaltung.
  • Keine Programmierkenntnisse erforderlich.
Zielgruppe:
  • Leitung und Mitarbeitende im Bürger-Service und Servicecenter
  • Fachbereichsverantwortliche mit Bürgerkontakt (z. B. Ordnung, Soziales, Ausländerwesen)
  • Digitalisierung, Organisationsentwicklung und E-Government
  • IT, Informationssicherheit und Datenschutzkoordination
  • Für alle, die KI-gestützte Serviceprozesse im öffentlichen Sektor einführen und verantworten wollen.
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