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Key Account Management, Seminar, 2-tägig

Seminar - Institut für Verkauf und Marketing

Kundenmanagement für Großkunden, monetäre und nicht-monetäre Aspekte eines erfolgreichen und nachhaltigen Kundenmanagements mit dem Ziel der Kundenzufriedenheit und der Kundenbindung. 
Termin Ort Preis*
20.07.2026- 21.07.2026 Frankfurt am Main 1.487,50 €
05.08.2026- 06.08.2026 Köln 1.487,50 €
07.09.2026- 08.09.2026 Köln 1.487,50 €
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:

Zielgruppe: Vertriebsmitarbeiter, Key Account Manager, Führungskräfte im Vertrieb
Dauer: 2 Tage
Zeit: 09:00 – 16:00 Uhr

Ihr Trainer: Roberto Capone und Team 

Tag 1: Grundlagen und Strategien im Key Account Management

09:00 – 09:30 Uhr: Einführung und Zielsetzung des Seminars

  • Kurze Vorstellungsrunde der Teilnehmer
  • Vorstellung der Seminarziele
  • Interaktive Umfrage zur individuellen Erwartungshaltung

    09:30 – 10:30 Uhr: Segmentierung, Strukturierung und Priorisierung von Kunden
  • Input-Session: Kriterien für die Segmentierung (Umsatz, Deckungsbeitrag, Profitabilität, Potential)
  • Gruppenarbeit: Erarbeitung von Segmentierungsmodellen und Präsentation der Ergebnisse
  • Diskussion: Best Practices aus den Gruppen

    10:30 – 10:45 Uhr: Kaffeepause

    10:45 – 12:00 Uhr: Differenzierungspotential der Kundenbearbeitungsprozesse
  • Workshop: Analyse von individuellen Kundenbedürfnissen
  • Rollenspiel: Simulation von Kunden-Interaktionen, um verschiedene Bearbeitungsprozesse zu testen
  • Feedbackrunde: Reflexion der Rollenspiele

    12:00 – 13:00 Uhr: Mittagspause

    13:00 – 14:30 Uhr: Lieferantenbewertung versus Kundenzufriedenheit
  • Input: Die Bedeutung der Kundenzufriedenheit und deren Einfluss auf die Lieferantenbewertung
  • Gruppenarbeit: Erstellung eines Bewertungsmodells für Lieferanten und dessen Einfluss auf die
    Kundenbeziehung
  • Präsentation der Modelle und Diskussion

    14:30 – 14:45 Uhr: Kaffeepause

    14:45 – 16:00 Uhr: Identifikation des Buying Centers und nutzenargumentierte Kommunikation
  • Workshop: Identifikation der Personas im Buying Center
  • Gruppenübung: Entwicklung von Nutzenargumenten für jede Persona
  • Präsentation und Feedback der Kommunikationsstrategien

    Tag 2: Vertiefung und Anwendung im Key Account Management

    09:00 – 09:30 Uhr: Rückblick auf Tag 1
  • Kurzpräsentation der wichtigsten Erkenntnisse
  • Offene Fragerunde

    09:30 – 10:30 Uhr: Wirtschaftliche versus qualitative Argumente und KO-Kriterien
  • Input: Unterschiede zwischen wirtschaftlichen und qualitativen Argumenten
  • Gruppenarbeit: Identifikation von KO-Kriterien für verschiedene Kundentypen
  • Diskussion der Ergebnisse im Plenum

    10:30 – 10:45 Uhr: Kaffeepause

    10:45 – 12:00 Uhr: Chancen und Risiken der Großkundenbearbeitung
  • Input: Strategische Überlegungen zur Großkundenbearbeitung
  • Fishbowl-Diskussion: Teilnahme der Teilnehmer zur Erörterung von Chancen und Risiken
  • Zusammenfassung der Diskussionspunkte

    12:00 – 13:00 Uhr: Mittagspause

    13:00 – 14:30 Uhr: Kundenbindung und Wettbewerbsorientierung
  • Workshop: Strategien zur Kundenbindung entwickeln
  • Gruppenarbeit: Analyse der Wettbewerbsorientierung im eigenen Unternehmen
  • Präsentation der Strategien und Diskussion

    14:30 – 14:45 Uhr: Kaffeepause

    14:45 – 15:30 Uhr: Entwicklung eines individuellen Aktionsplans
  • Jeder Teilnehmer entwickelt einen persönlichen Aktionsplan zur Umsetzung der Seminarinhalte
  • Partner-Feedback: Austausch der Aktionspläne in Kleingruppen

    15:30 – 16:00 Uhr: Abschluss und Evaluation
  • Zusammenfassung der Seminarinhalte
  • Feedbackrunde: Was hat gut funktioniert, was kann verbessert werden?
  • Verabschiedung und Ausblick auf weitere Schritte im Key Account Management

    Methodische Ansätze:
  • Interaktive Workshops und Gruppenarbeiten
  • Rollenspiele zur Simulation von Kundeninteraktionen
  • Diskussionsrunden zur Förderung des Erfahrungsaustauschs
  • Einsatz von Visualisierungsmethoden (z.B. Flipcharts, digitale Tools)
  • Erstellung von individuellen Aktionsplänen zur praktischen Umsetzung der Seminarinhalte

    Ziele des Seminars:
  • Vermittlung von praxisnahem Wissen im Key Account Management
  • Förderung der interaktiven Zusammenarbeit und des Erfahrungsaustauschs
  • Entwicklung konkreter Strategien zur Verbesserung der Kundenbeziehungen und Steigerung der
    Kundenzufriedenheit
Dauer/zeitlicher Ablauf:
2-tägig, Präsenzseminar
Ziele/Bildungsabschluss:
  • Ziele des Seminars:
  • Vermittlung von praxisnahem Wissen im Key Account Management
  • Förderung der interaktiven Zusammenarbeit und des Erfahrungsaustauschs
  • Entwicklung konkreter Strategien zur Verbesserung der Kundenbeziehungen und Steigerung der
    Kundenzufriedenheit
Zielgruppe:
Mitarbeiter im Vertrieb 
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