Kundenorientierte Kommunikation

Seminar - IHK-Akademie Ostwestfalen GmbH

Kundenorientierte Kommunikation - Seminar - 16 Ustd. - 2 Tage:
Die Teilnehmer/-innen reflektieren ihr Gesprächsverhalten und trainieren anhand verschiedener Übungen den Einsatz von Gesprächstechniken, um Kundenbedürfnisse zu erkennen und Kundenbeziehungen zu festigen.

Termin	Ort	Preis^*
05.04.2027- 06.04.2027	Bielefeld	690,00 €	jetzt buchen

^*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:

Grundlagen der Gesprächsführung
- Rahmenbedingungen und Kriterien für „gelungene“ Gespräche
- Ursachen für defekte Kommunikation: Fehlinterpretationen und Missverständnisse
- Reflexion und Analyse des eigenen Gesprächsverhaltens
Kompetenzen der Gesprächsführung - Gesprächstechniken zum Aufbau von Kundenbeziehungen und Eingehen auf Kundenwünsche
- Kundenbedürfnisse erkennen - Aktives Zuhören
- Frageformen und Einsatzmöglichkeiten im Kundengespräch - Fragetechnik
- Der Umgang mit Killerphrasen - bei internen und externen Kunden/Kundinnen
Kundenorientierte Service- und Beratungsgespräche
- Zielorientierte Gesprächsvorbereitung und strukturierter Gesprächsablauf - Was wollen Sie dem Kunden/der Kundin vermitteln?
- In Einklang mit dem Kunden/der Kundin kommen - Verschiedene Arbeitsstile und Möglichkeiten zum „Stilumschalten“
- „Nutzenlocker“ und positive Rhetorik - überzeugend argumentieren
Was tun, wenn der Kunde „schwierig“ wird?
- „Schwierige“ Kunden - Verhaltensmerkmale und Umgangsstrategien
- Umgang mit „Triggern“ und Negativfiltern
Körpersprache im Kundenkontakt
- Die Bedeutung der Körpersprache für die Kommunikation
- Positive Signale setzen - Körpersprache beherrschen und nutzen

Ziele/Bildungsabschluss:

Die Teilnehmer/-innen reflektieren ihr Gesprächsverhalten und trainieren anhand verschiedener Übungen den Einsatz von Gesprächstechniken, um – auch in schwierigen Situationen - Kundenbedürfnisse zu erkennen und Kundenbeziehungen zu festigen.

Technische Voraussetzungen:

keine

Material:

inkl. Lernmaterial und Tagungsgetränke, ohne Imbiss

Zielgruppe:

Interessierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus allen Bereichen der Unternehmen

Seminarkennung:

31135

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