Kundenzufriedenheit Schulungen finden - Das passende Seminar in Ihrer Nähe

Die Teilnehmer:innen werden in die Lage versetzt Schlechtleistung vorzubeugen, einen abgestuften Reaktionsprozess einzuleiten bzw. durchzuführen und die existierenden Führungsinstrumente vom Klärungsgespräch bis zur Kündigung wirkungsvoll zu bedienen. Ein hoher Praxisbezug wird durch den Erfahrungsaustausch der Teilnehmenden sichergestellt.

Auszubildende gewinnen in dieser 1 Tages-Telefonschulung die notwendige Sicherheit, mit jeder Situation am Telefon und auch per E-Mail gelungen zurechtzukommen und immer einen bleibenden positiven Eindruck zu hinterlassen. 

Termine für Halbtagskurse (189 €) finden Sie auf meiner Webseite unter seminare-telefon.de

Qualität ist einer der entscheidenden Wettbewerbsfaktoren unserer Zeit. Dennoch gibt es in vielen deutschen Unternehmen kein einheitliches Verständnis für Qualität. Dieses Verständnis wird in diesem Zertifikatslehrgang vermittelt. Nach der erfolgreichen Teilnahme erlangen die Teilnehmenden den erforderlichen Kenntnissstand, Qualitätsmanagement in ihrem Unternehmen als ganzheitliche Unternehmensstrategie anzuwenden.

Lean Six Sigma ist eine Kombination aus zwei bewährten Methoden zur Prozessverbesserung: Lean Management und Six Sigma. Beide Ansätze verfolgen das Ziel, die Effizienz von Geschäftsprozessen zu steigern, Fehler zu reduzieren und damit Kosten zu senken.

1. Lean Management: Der Lean-Ansatz konzentriert sich darauf, Verschwendung in Prozessen zu identifizieren und zu eliminieren. Verschwendung kann in vielen Formen auftreten, wie zum Beispiel unnötige Wartezeiten, überflüssige Bewegungen oder übermäßige Bestände. Lean zielt darauf ab, Prozesse schlanker und effizienter zu gestalten, indem nur diejenigen Aktivitäten beibehalten werden, die echten Mehrwert für den Kunden schaffen.
2. Six Sigma: Six Sigma fokussiert sich auf die Fehlerreduktion in Prozessen. Mit Hilfe statistischer Methoden werden Schwankungen und Fehlerquellen identifiziert und systematisch beseitigt. Ziel von Six Sigma ist es, eine möglichst fehlerfreie Prozesslandschaft zu schaffen – konkret bedeutet dies, maximal 3,4 Fehler pro eine Million Möglichkeiten zuzulassen.

Durch die Kombination beider Ansätze bietet Lean Six Sigma Unternehmen eine umfassende Methodik, die sowohl auf Effizienz als auch auf Qualität abzielt. Es eignet sich für jede Art von Unternehmen und Branche, unabhängig von deren Größe. Die Vorteile sind klar:

• Kostenreduzierung durch effizientere Prozesse,
• höhere Kundenzufriedenheit durch verbesserte Qualität,
• und schnellere Durchlaufzeiten durch optimierte Abläufe.

71-61 - Webinar: Warengruppenmanagement - Alter Hut oder dringende Notwendigkeit?

Das Seminarziel für Unternehmen beim IT-Support und Helpdesk könnte  darin bestehen, die Effizienz des Supportteams zu steigern, die  Kundenzufriedenheit zu verbessern, Ausfallzeiten zu reduzieren und die  Gesamtleistung der IT-Infrastruktur zu optimieren. Durch die Schulung  der Mitarbeiter im IT-Support und Helpdesk kann das Unternehmen eine  professionelle und effektive Unterstützung für interne Benutzer und  externe Kunden gewährleisten.

Das Seminarziel für Unternehmen beim IT-Support und Helpdesk könnte  darin bestehen, die Effizienz des Supportteams zu steigern, die  Kundenzufriedenheit zu verbessern, Ausfallzeiten zu reduzieren und die  Gesamtleistung der IT-Infrastruktur zu optimieren. Durch die Schulung  der Mitarbeiter im IT-Support und Helpdesk kann das Unternehmen eine  professionelle und effektive Unterstützung für interne Benutzer und  externe Kunden gewährleisten.

Ein professionelles Lagermanagement erfordert die souveräne Bewältigung vielfältiger Anforderungen innerhalb der internen Logistik. Im Mittelpunkt stehen dabei Kosteneffizienz und Kundenorientierung. Dieses Seminar vermittelt, wie geeignete Rahmenbedingungen für eine erfolgreiche Lagergestaltung geschaffen werden können. Zudem werden Kommissioniersysteme als zentrale Elemente des Lagerbetriebs analysiert und hinsichtlich ihrer Optimierungspotenziale bewertet. Die Teilnehmenden lernen, die Produktivität von Lagerprozessen gezielt zu steigern, Schwachstellen systematisch zu identifizieren und wirksame, kostensenkende Maßnahmen abzuleiten.

Probleme lösen - Kundenzufriedenheit aktiv steigern

Steigende Marktanforderungen, zunehmender Wettbewerbsdruck und kürzere Lieferzeiten stellen Produktionsbetriebe vor große Herausforderungen. Wer Auftragsabwicklung, Materialflüsse und Kapazitäten effizient steuern will, benötigt aktuelles Wissen in Produktionsplanung und Fertigungssteuerung. Moderne ERP- und MES-Systeme ermöglichen es, Prozesse digital abzubilden, Engpässe frühzeitig zu erkennen und Ressourcen optimal zu nutzen. Nur durch die gezielte Verbindung von Technologie, Lean- und Supply-Chain-Methoden, prozessorientiertem Denken, lassen sich Liefertreue, Durchlaufzeiten und Bestände (auch mit konventionellen Methoden) nachhaltig verbessern.  Kundenzufriedenheit ist das Maß aller Dinge.

Die Fachausbildung vermittelt, softwareneutral, praxisnahes Know-how, um Produktions- und Logistikprozesse entlang der gesamten Wertschöpfungskette effizient zu gestalten. Sie lernen, wie Sie Auftrags- und Terminplanung, Kapazitäts- und Materialwirtschaft nach Lean- und Supply-Chain-Prinzipien erfolgreich umsetzen.
Anhand von Beispielen und Tools aus der betrieblichen Praxis erfahren Sie, wie Sie ERP- und MES-Systeme, konventionell oder leitstandgestützt, professionell einsetzen, die Planungssicherheit erhöhen, Aufträge flexibel, terminsicher und kostenoptimiert managen können, inkl. der Vermittlung des notwendigen betriebswirtschaftlichen Basiswissens in Theorie und Praxis.

Methodik und Unterlagen

Die Teilnehmer werden durch den Aufbau ...