Live-Online: Praxistraining: Wirkungsvoll Mahnen – schriftlich und telefonisch: Forderungen schnell und kostengünstig einziehen – unterstützt durch KI

Schriftliche Mahnungen geschickt formulieren

• Effiziente Mahnverfahren: Formulierungsvorschläge, Praxisbeispiele und Mustervorlagen.
• Erfolgreiche Mahnstrategie: Methoden zur Beschleunigung von Zahlungen.
• Mahnrhythmus und -abstand: Optimale zeitliche Abstände zwischen Mahnungen.
• Rechtssichere Mahntexte: Nachhaltige Formulierungen für rechtlich einwandfreie Mahnungen.
• Rechtliche Grundlagen: Wichtige rechtliche Aspekte und vorsorgende Maßnahmen.

Formulierung von Mahnschreiben durch Künstliche Intelligenz

• Wie die KI unterstützt: Automatisiert, effizient und individuell auf den:die Kund:in zugeschnitten, dabei rechtlich korrekt und fehlerfrei.
• Erleichterung durch KI: Mehrsprachige Erstellung möglich, Zeitersparnis und reduzierter manueller Aufwand.
• Analyse mit KI: Früherkennung und Prävention von Zahlungsausfällen.

Vorbereitung des telefonischen Mahngesprächs

• Vorbereitung: Strategien für die effektive Planung eines Mahntelefonats.
• Abwimmelstrategien: Techniken zur Vermeidung von Abwimmelversuchen.
• Umgang mit Einwänden: Professioneller Umgang mit Einwänden und Ausreden der Schuldner:innen.

Die Bedeutung einer besonderen Rhetorik im telefonischen Mahngespräch

• Telefonische „Visitenkarte“: Die Bedeutung des ersten Eindrucks am Telefon.
• Wortwahl und Ausdrucksweise: Effektive Kommunikation im Mahngespräch.
• Kommunikationstechnik: Interpretation und Verständnis der Aussagen des:der Gesprächspartner:in.
• Fragetechnik: Zeit- und zielorientiertes Verhalten bei Inkassotelefonaten.

Praktische Übungen mit Checklisten

• Übungen: Praktische Anwendungen der erlernten Techniken.
• Checklisten: Nutzung von Checklisten zur Sicherstellung der Vollständigkeit und Effizienz.

Dieses Seminar vermittelt, wie du Mahnschreiben und Mahngespräche sinnvoll und effektiv in das Mahnwesen integrieren und somit die Liquidität im Unternehmen deutlich verbessern kannst.

Erfahre anhand konkreter Beispiele, ...

• welche Unterlagen nötig sind,
• wie Mahnschreiben richtig formuliert werden,
• wann der beste Zeitpunkt für ein Telefonat ist,
• wie du auf Kundenausreden reagierst,
• wie du Außenstände mit Mahntelefonaten reduzieren kannst,
• welche effektiven Instrumente eingesetzt werden können, wenn Kund:innen nicht pünktlich bezahlen,
• wie einvernehmliche Lösungen mit säumigen Kund:innen gefunden werden,
• wie neue gesetzliche Möglichkeiten genutzt werden können und
• wie Außenstände eingetrieben werden, ohne Kund:innen zu verlieren.

Lerne mit diesem Know-how erfolgreich mit Schuldner:innen am Telefon zu verhandeln und die richtigen Gesprächstechniken im Konfliktfall anzuwenden. So wirst du auf „faule“ Ausreden besser reagieren und verbindliche Zahlungsvereinbarungen treffen können.

Mitarbeiter:innen aus dem Rechnungs- und Finanzwesen, Kredit- und Debitorenmanagement, Vertrieb und Organisation, Geschäftsführer:innen, Verantwortliche für Qualitäts- und Risikomanagement.