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Professionelles Beschwerdemanagement: So erhöhen Sie Ihre Kundenbindung

E-Learning - IHK-Zentrum für Weiterbildung GmbH

Kundenzufriedenheit stärken durch professionelles Beschwerdemanagement
Unzufriedene Kunden sind kein Risiko - sondern eine Chance. Wer Beschwerden souverän und lösungsorientiert begegnet, kann nicht nur Konflikte entschärfen, sondern auch die Kundenbindung nachhaltig stärken. Dieses Online-Seminar vermittelt praxisnahe Strategien für ein professionelles Beschwerdemanagement, das Vertrauen schafft und langfristige Beziehungen fördert.

Das lernen Sie im Seminar
- Psychologie der Beschwerde: Was Kunden wirklich erwarten
- Kommunikationstechniken für schwierige Gesprächssituationen
- Umgang mit emotionalen oder eskalierenden Beschwerden
- Beschwerden als Chance zur Qualitätsverbesserung nutzen

Ihre Vorteile auf einen Blick
- Praxisnahe Inhalte mit direktem Bezug zum Arbeitsalltag
- Interaktives Online-Format
- Stärkung der kommunikativen Kompetenz im Umgang mit Beschwerden
- Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung


Termin Ort Preis*
02.11.2026 online 110,00 €
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
- Aus Reklamationen, treue Kunden und neue Aufträge generieren
- Warum reklamiert nur jeder 5. Kunde?
- Leben Sie eine Konflikt-Kultur?
- Die sechs Stufen der Reklamationserledigung
- Stellen Sie die richtigen Fragen um den Sachverhalt zu ergründen




Technische Voraussetzungen
Für die Teilnahme am Kurs wird Folgendes empfohlen:
- Webcam
- Headset (Kopfhörer mit Mikrofon)


Ablauf
Dieses Seminar findet zu 100% online statt. Bitte prüfen Sie im Vorfeld, ob Sie die technischen Voraussetzungen für die Teilnahme am Online-Unterricht erfüllen.
Dauer/zeitlicher Ablauf:
2 Stunden
Ziele/Bildungsabschluss:
Teilnahmebescheinigung /
Zielgruppe:
Das Seminar richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus dem Kundenservice, Vertrieb, Qualitätsmanagement sowie an alle, die regelmäßig mit Kunden kommunizieren und Beschwerden bearbeiten - ob telefonisch, schriftlich oder digital.
Seminarkennung:
1350_262_01
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