Seminar Kommunikation und Konfliktbalance im Chefarztsekretariat

Programm des Seminars Kommunikation und Konfliktbalance im Chefarztsekretariat

Erster Seminartag

Modernes Rollenverständnis im Chefarztsekretariat

• Das Sekretariat als kommunikative Schaltzentrale im Krankenhaus

• Wandel von Aufgabenprofil und Selbstverständnis

• Rolle aktiv gestalten: Verantwortung übernehmen und Haltung zeigen

ÜBUNG: Individuelles Rollenverständnis

Kommunikation mit Wirkung

• Klar und wertschätzend kommunizieren – auch in stressigen Situationen

• Konstruktives Feedback

• Umgang mit komplexen Persönlichkeiten

• Die vier Kommunikationsarten

Fallbeispiele aus dem Klinikalltag

Konflikt-Management

Basismodul aus der Ausbildung zum Klinik-Konfliktlotsen

• Konfliktanamnese

• Mit systemischen Fragen aus der Sackgasse führen

• Methoden der Konfliktbewältigung

• Control Demand Model

• Kommunikations- und Konfliktstile analysieren

• Umgang mit festgefahrenen Situationen, Deeskalationstechniken

• Lösungen statt Schuldige

TEST: Individuelles Konfliktverhalten 

Zweiter Seminartag

Resilienz im Klinikalltag

• Interne und externe Stressfaktoren erkennen 

• Umgang mit Druck, Hektik und Dauerbelastung 

• Eigene Ressourcen aktivieren und stärken

ÜBUNG: Ressourcen stärken 

Künstliche Intelligenz im Sekretariat sinnvoll nutzen

• Überblick über KI-Anwendungen im administrativen Bereich

• Effizienzgewinne: Serienbriefe, Vorträge, Präsentationen

• Grenzen und Möglichkeiten im Arbeitsalltag

• Wichtige Aspekte zum Datenschutz

ÜBUNG: KI-Fallbeispiele 

Praxistransfer und Training

• Kommunikationstraining anhand realer Fallsituationen

• Reflexion und Austausch im geschützten Rahmen

• Konkrete Umsetzungsideen für den eigenen Arbeitsplatz

Spielerische Interaktion

Zeitlicher Ablauf:

Erster Seminartag

09.00 Uhr Beginn des Seminars

12.30 Uhr Gemeinsames Mittagessen

18.30 Uhr Ende des ersten Seminartages

Get-together: Management Forum Starnberg lädt Sie herzlich ein zum Dialog mit dem Seminarleiter und den Teilnehmenden – eine Gelegenheit für Erfahrungsaustausch und Networking.

Zweiter Seminartag

08.30 Uhr Beginn des zweiten Seminartages

12.30 Uhr Gemeinsames Mittagessen

16.00 Uhr Ende des Seminars

Die Kommunikations- und Kaffeepausen werden im Verlauf des Seminars festgelegt.

Zielgruppe des Seminars Kommunikation und Konfliktbalance im Chefarztsekretariat

Für wen ist dieses Seminar wichtig?

Dieses Seminar richtet sich an alle Mitarbeitenden in den Chefarztsekretariaten, die ihre fachliche, kommunikative und technologische Kompetenz steigern und ihre Rolle als zentrale Schnittstelle im Klinikalltag stärken möchten.