Telefonangst überwinden [auch als Einzelcoaching oder Inhouse Schulung] (Online)

• Gründe für eigene Telefonangst erkennen
• wie wirke ich auf andere?
• wie kann ich meine eigene Wirkung verändern?
• eigene Emotionen im Griff haben
• Sicherheit behalten in jedem Telefonat
• Hemmungen verlieren
• das Gespräch führen
• auf alles eine gute Antwort parat haben
• immer wissen, was ich sagen kann
• Telefonleitfaden
• Gesprächs- und Fragetechniken kennen
• richtiger Umgang mit verärgerten Menschen am Telefon

• wie beende ich ein Telefonat am besten?

·        Wirksame Methoden gegen Telefonangst anwenden

·        Mehr Menschenkenntnis und damit Kontrolle über Situationen gewinnen

·        Die richtige Vorahnung für die Reaktionen anderer Menschen treffen

·        Struktur für ein professionelles Telefonat kennen

·        Mehr Sicherheit und verbessertes Selbstwertgefühl beim telefonieren

• regelmäßige und direkte Ansprache der Teilnehmenden durch die Trainerin
• Impulse durch die Trainerin, Lehrgespräche und angeleitete Diskussion
• Praktische Übungen und Rollengespräche aktueller Beispiele aus dem Tagesgeschäft mit anschließender Ergebnispräsentation vor der Gruppe
• Nutzung unterschiedlicher Moderationstechniken (Power-Point 5min, Handouts, Flipchart, Kartenabfrage, Mediaplanwand, virtuelle Räume)
• Einzel- und Gruppenarbeit mit anschließender Präsentation der Ergebnisse
• vorhandenes Wissen wird erfragt und integriert, Dokumentation durch den Trainer

Mitarbeiter, die telefonischen Kontakt mit Kunden haben und aus Angst und Unbehagen nicht gerne telefonieren