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Voice AI: Sprachgesteuerte Automatisierung

Seminar - PROKODA GmbH

Voice AI: Sprachgesteuerte Automatisierung
Termin Ort Preis*
01.06.2026- 02.06.2026 online 1.297,10 €
01.06.2026- 02.06.2026 München 1.297,10 €
31.08.2026- 01.09.2026 online 1.297,10 €
31.08.2026- 01.09.2026 München 1.297,10 €

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*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
  • Voice AI Grundlagen, Nutzen, Grenzen
    • Speech-to-Text, Text-to-Speech, NLU und Dialogsteuerung
    • Latenz, Unterbrechungen, Barrierefreiheit, Mehrsprachigkeit
    • Qualitätskennzahlen: WER, Task Success, Containment Rate
  • Dialogdesign, Prompting und Gesprächsführung
    • Intent- und Slot-Modellierung, Gesprächsflüsse, Kontextverwaltung
    • Rückfragen, Bestätigungen, Fehlerkultur und Fallbacks
    • Tonality, Persona, Compliance-Formulierungen
  • Tooling und Architektur für Voice-Workflows
    • Streaming vs. Batch, Turn-Taking, VAD, Noise Handling
    • RAG für Voice: Wissensquellen, Zitierbarkeit, Aktualität
    • Orchestrierung: Events, Queues, Webhooks, Zustandsautomaten
  • Integration in Business-Prozesse
    • CRM/ITSM-Anbindung: Ticket anlegen, Status abfragen, Updates
    • Terminierung, Identitätsprüfung, Eskalation an Menschen
    • End-to-End-Automatisierung mit Audit-Trail
  • Sicherheit, Datenschutz und Governance
    • PII-Handling, Logging-Strategien, Aufbewahrungsfristen
    • Consent, Aufzeichnung, Rollen- und Rechtekonzepte
    • Prompt Injection, Data Exfiltration, Guardrails
  • Testing, Monitoring und Betrieb
    • Testfälle für Dialoge, Regression, Voice UX Tests
    • Observability: Latenz, Abbrüche, Erkennungsfehler, Kosten
    • Rollout-Strategien, A/B-Tests, kontinuierliche Verbesserung
Teilnahmevoraussetzungen:
  • Grundverständnis von APIs und typischen Business-Systemen (z. B. CRM/ITSM) ist hilfreich.
  • Du solltest Prozessdenken mitbringen und bereit sein, Dialoge strukturiert zu entwerfen.
Zielgruppe:
  • IT- und Digitalverantwortliche, die Voice AI Use Cases bewerten und pilotieren
  • Product Owner und Projektleitende für Contact Center, Service und Automatisierung
  • Solution Architects und Entwicklerinnen und Entwickler, die Voice-Workflows integrieren
  • Data- und AI-Verantwortliche mit Bedarf an Governance und Betriebskonzepten
  • Für alle, die sprachgesteuerte Automatisierung in Prozesse bringen wollen, statt nur Prototypen zu zeigen
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