Wirkungsvoll kommunizieren: klar, wertschätzend und lösungsorientiert

Professionelle Kommunikation entscheidet häufig darüber, ob Zusammenarbeit gelingt, Missverständnisse entstehen oder tragfähige Lösungen gefunden werden. Bewährte Kommunikationsmodelle machen sichtbar, was zwischen Sender und Empfänger geschieht und wie Sachinhalt, Beziehung, Selbstoffenbarung und Appell zusammenwirken.

Im Seminar wenden Sie das Sender-Empfänger-Modell, das Eisbergmodell sowie das Vier-Seiten-/Vier-Ohren-Modell nach Schulz von Thun auf typische Situationen Ihres Berufsalltags an. Sie erkennen Kommunikationsstörungen früher, berücksichtigen Sach- und Beziehungsebene und formulieren Botschaften bewusster und adressatengerechter.

Darauf aufbauend trainieren Sie aktives Zuhören, gezielte Fragetechniken, Ich-Botschaften und wertschätzendes Feedback. Sie erfahren, wie verbale und nonverbale Signale wirken und wie Sie auf Einwände, unterschiedliche Sichtweisen oder schwierige Gesprächsdynamiken ruhig und lösungsorientiert reagieren. Übungen und Praxisfälle sichern den Transfer.

• Sie verstehen zentrale Kommunikationsmodelle und wenden sie sicher auf berufliche Gespräche an.
• Sie erkennen Missverständnisse und Kommunikationsstörungen frühzeitig und reagieren situationsgerecht.
• Sie unterscheiden Sach- und Beziehungsebene und berücksichtigen die vier Seiten einer Botschaft.
• Sie formulieren klar, hören aktiv zu und steuern Gespräche mit gezielten Fragen.
• Sie vertreten Ihren Standpunkt wertschätzend und bleiben auch in anspruchsvollen Situationen souverän.
• Sie sichern Vereinbarungen verbindlich und übertragen die Methoden direkt in Ihren Arbeitsalltag.

Fach- und Führungskräfte, Team- und Projektleitungen sowie Mitarbeitende aus Assistenz, Kundenservice, Vertrieb und allen Bereichen, in denen eine klare, wertschätzende und lösungsorientierte Kommunikation gefragt ist.