Zertifizierte:r Top-Verkäufer:in im Innendienst / Internal Sales Manager: Ausbildung für deinen Erfolg im Innendienst und Kundenservice

Aufgabenbereiche des modernen Innendienstes

• Innendienstverkäufer:in als Team-Seller und Kunden-Coach.
• Realisierung von Kundenbearbeitungsprogrammen.

Die schriftliche Kommunikation als aktives Verkaufsinstrument

• Nutzenargumentationsregeln (für Telefon, Brief, Fax, E-Mail).
• Kundenorientierte Sprache.
• Professionelles Angebotsmanagement.
• Auftragsbestätigung, Nachfassbriefe, Angebotsnachbearbeitung, Nachfassaktionen, Newsletter.

Effektives Telefonieren

• Dialogaufbau, Fragetechniken zur Bedarfsanalyse.
• Einwandbehandlung, Vorwandbehandlung.
• Verhandeln und Abschlusstechniken am Telefon.
• Beschwerdemanagement.
• Telefonmarketing-, Telefonverkaufsaktionen (Outbound) aufbauen.

Professionelle Unterstützung der Key Accounts durch den Innendienst

• Aufbau und Pflege eines Ansprechpartnernetzwerks.
• Entscheider:in bei Kunden erkennen und steuern.

Cross- und Up-Selling-Potenziale ausschöpfen

Lessons Learned

• Nach der Ausbildung erhältst du über deine Lernumgebung eine Zusammenfassung der prüfungsrelevanten Inhalte zur Vorbereitung auf deine Abschlussprüfung.

Abschlussprüfung

• Mit der E-Prüfung dokumentierst du dein Know-how.

• Diese Ausbildung vermittelt dir praxisnah die wichtigsten Methoden und Vorgehensweisen für eine erfolgreiche Tätigkeit als aktive:r und professionelle:r Innendienstverkäufer:in.
• Du weißt, wie du unterschiedliche Verkaufsinstrumente einsetzt.
• Du trainierst effektives Telefonieren, kannst Kundeneinwänden begegnen und in Preisgesprächen und Verhandlungssituationen am Telefon besser reagieren.
• Du weißt, worauf es bei einer professionellen Key-Account-Management-Unterstützung im Innendienst ankommt und verbesserst die Zusammenarbeit zwischen Innen- und Außendienst.
• Du kannst Cross- und Up-Selling-Potenziale ausschöpfen.
• Optimaler Wissenstransfer durch E-Learning: Über deine Lernumgebung stehen dir zwei E-Learnings für 12 Monate zur Nutzung zur Verfügung.

Innendienstmitarbeitende, Verkäufer:innen im Innendienst, Mitarbeitende aus dem Kundenservice, Kundenmanager:innen, Vertriebsassistent:innen, Telefonverkäufer:innen, Mitarbeitende, die aktiv verkaufen, Nachwuchs-Führungskräfte im Vertriebsinnendienst und alle, die intensiv und praxisnah ihre verkäuferische Kompetenz professionalisieren möchten.