Customer Relationship Management (CRM)

Customer Relationship Management umfasst mehr als die Verwaltung von Kontaktdaten. Professionelles Kundenmanagement bedeutet, Beziehungen strategisch aufzubauen und langfristig zu pflegen. Sie lernen, wie Sie Neukundenakquise und Bestandskundenpflege systematisch strukturieren und Kundengespräche gewinnbringend dokumentieren. In interaktiven Übungen trainieren Sie mit digitalen Boards und Fallbeispielen praxisnah. Bewährte Methoden wie Kundenportfolio-Analyse und Customer Care Strategien erarbeiten Sie gemeinsam mit anderen Vertriebsprofis. ### Kundenbindung professionell gestalten Sie erwerben praktische Werkzeuge für die Priorisierung von Kundenkontakten und lernen, Ihre Vertriebsaktivitäten gezielt zu steuern. Für die Dokumentation von Verhandlungen entwickeln Sie ein strukturiertes System, das Sie direkt umsetzen. Nach dem Seminar managen Sie Kundenbeziehungen professionell – von der ersten Akquise über die Pflege bis zur langfristigen Bindung. Sie steigern Kundenzufriedenheit und Customer Lifetime Value durch systematisches Beziehungsmanagement. ### Grundlagen des Customer Relationship Managements > CRM-Strategien für nachhaltiges Kundenmanagement entwickeln > Unterschied zwischen Neukundenakquise und Kundenbindung > Customer Journey systematisch analysieren und optimieren > Touchpoints identifizieren und gewinnbringend nutzen ### Kundenportfolio strategisch steuern > ABC-Analyse zur Priorisierung von Kundenkontakten > Potenziale bei Bestandskunden systematisch erkennen > Cross-Selling und Up-Selling Ansätze entwickeln > Ressourcen zielgerichtet auf profitable Kunden fokussieren ### Kundengespräche dokumentieren und nachverfolgen > Verhandlungsergebnisse strukturiert festhalten > Follow-up-Prozesse für nachhaltige Kundenbindung > Customer Care Strategien im Vertriebsalltag umsetzen > Kundenzufriedenheit messen und kontinuierlich steigern

Es sind keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich. Das Online-Seminar eignet sich sowohl für Einsteiger im systematischen Kundenmanagement als auch für erfahrene Vertriebsmitarbeiter, die ihre CRM-Kompetenzen professionalisieren möchten. Grundkenntnisse in Vertrieb (https://www.seminar-institut.de/online-seminar-vertrieb-grundlagen) sind hilfreich, aber nicht zwingend erforderlich. Eine stabile Internetverbindung und Webcam sind technische Voraussetzung.

Das Seminar richtet sich an Vertriebsmitarbeiter, Key Account Manager und Außendienstmitarbeiter, die Kundenbeziehungen professioneller gestalten möchten. Auch Führungskräfte im Vertrieb und Geschäftsführer kleiner und mittelständischer Unternehmen profitieren von den systematischen CRM-Methoden. Sie lernen in einer interaktiven Lernumgebung mit direktem Traineraustausch.

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